Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
Hepsiburada Premium Üyeliğinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

ID:34950918

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Premium Üyeliğinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Ahmet

Hepsiburada

22 Ocak 09:50

273

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

10 Ocak 2026 ve 11 Ocak 2026 tarihlerinde Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 4299513627 ve 4324330785 numaralı siparişlerim Hepsijet ile kargoya verildiği halde, üzerinden 12 gün geçmesine rağmen Ordu Aybastı’daki adresime teslim edilmedi. 62754343326050 ve 62754341587994 kargo takip numaralarıyla sistemden kontrol etmeme rağmen net bir hareket göremiyorum ve kargolarımın nerede olduğu konusunda herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.

Üstelik Hepsiburada’da Premium üyeyim ve her ay bu üyelik için ücret ödüyorum. Buna rağmen siparişlerimin bu kadar belirsiz ve sorunlu bir şekilde ilerlemesi, kargomun nerede olduğunun net olarak söylenmemesi, Premium üyeliğin sunduğu ayrıcalık ve hizmet beklentimin kesinlikle karşılanmamasına neden oluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargolarımın iptal edilebileceği veya stoklar oluştuğunda 3 gün içinde tekrar kargolanabileceği ifade edildi. Ancak ürünlerin gerçekten kargoda mı olduğu, hiç mi çıkmadığı, stokta mı bulunmadığı ya da kaybolup kaybolmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Hem ürünleri hem de gerekiyorsa ücret iadesini bekler durumdayım ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.

Ürünlerim gerçekten yoldaysa, en kısa sürede ve hasarsız bir şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünler kayıpsa ya da gönderilemiyorsa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, sürecin şeffaflıkla açıklanmasını ve Premium üye olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

hepsiburada-premium-uyeliginde-teslimat-gecikmesi-ve-bilgi-eksikligi-2.jpg

hepsiburada-premium-uyeliginde-teslimat-gecikmesi-ve-bilgi-eksikligi-1.jpg

Hepsiburada

22 Ocak 09:55 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

23 Ocak 15:06

Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 392130903 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ahmet

23 Ocak 20:20

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Atakan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişim Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Atakan

Hepsiburada

28 Kasım 2025 14:51

320

24 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden market alışverişi yaptım ancak siparişim bir türlü teslim edilmedi. Sistemde kargonun kayıp olduğu anlaşılıyor ve hâlâ ürünlerime ulaşabilmiş değilim. İlgili sipariş numaram 4843403858’dir. Yaşadığım bu sorunla ilgili hem Hepsiburada müşteri hizmetleriy...

hepsiburada-siparisim-kayboldu-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve Müşteri Mağduriyeti

Buse

Hepsiburada

04 Aralık 2025 04:13

757

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet ile gönderilen 62754192388230 teslimat numaralı kargosunun 3 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak gün içinde teslimat gerçekleşmedi. Daha da önemlisi, sistemde 19:54’te adrese gelindiği ve bana ulaşılamadığına dair tamamen gerçeğe...

yaniltici-teslimat-kaydi-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg

2 Destek

Hepsijet XL İle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Kutay

Hepsiburada

09 Ocak 23:54

183

Hepsiburada üzerinden 30 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım ve Hepsijet XL ile gönderilen, sipariş numarası 4470053631 olan ürünümün 3 Ocak 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim Ankara Çankaya olmasına rağmen kargo uzun sü...

Hepsiburada Premium Üyeliğimde Sürekli Teslimat Ve İade Sorunu

Güner

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 13:31

512

Hepsiburada Premium üyesiyim. Son bir aydır, aşağıda belirttiğim siparişlerim adrese teslim edilemediği gerekçesiyle iade ediliyor: - Sipariş Numarası: 485 230 716 6 (17 Ağustos 2025) - Sipariş Numarası: 443 152 244 4 (02 Ağustos 2025) Kargo takibine baktığımda Hepsijet teslimat noktasında görünüy...

hepsiburada-premium-uyeligimde-surekli-teslimat-ve-iade-sorunu-1.jpg

Berrin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Adres Sorunu Bahanesiyle Siparişlerim Keyfi İade Edildi

Berrin

Hepsiburada

08 Ocak 20:06

418

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet kargosu ile gelmesi gereken 455 492 673 6 numaralı siparişim dahil olmak üzere toplam dört farklı siparişim, “adreste yaşanan problem” gerekçesiyle iade edildi görünüyor. Ancak ne bana herhangi bir arama yapıldı ne de kapım çalındı. Adresimin tamamen doğru ...

hepsiburadada-adres-sorunu-bahanesiyle-siparislerim-keyfi-iade-edildi-4.jpg

hepsiburadada-adres-sorunu-bahanesiyle-siparislerim-keyfi-iade-edildi-3.jpg

hepsiburadada-adres-sorunu-bahanesiyle-siparislerim-keyfi-iade-edildi-2.jpg