Hepsiburada Premium Üyeliğinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

10 Ocak 2026 ve 11 Ocak 2026 tarihlerinde Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 4299513627 ve 4324330785 numaralı siparişlerim Hepsijet ile kargoya verildiği halde, üzerinden 12 gün geçmesine rağmen Ordu Aybastı’daki adresime teslim edilmedi. 62754343326050 ve 62754341587994 kargo takip numaralarıyla sistemden kontrol etmeme rağmen net bir hareket göremiyorum ve kargolarımın nerede olduğu konusunda herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.

Üstelik Hepsiburada’da Premium üyeyim ve her ay bu üyelik için ücret ödüyorum. Buna rağmen siparişlerimin bu kadar belirsiz ve sorunlu bir şekilde ilerlemesi, kargomun nerede olduğunun net olarak söylenmemesi, Premium üyeliğin sunduğu ayrıcalık ve hizmet beklentimin kesinlikle karşılanmamasına neden oluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargolarımın iptal edilebileceği veya stoklar oluştuğunda 3 gün içinde tekrar kargolanabileceği ifade edildi. Ancak ürünlerin gerçekten kargoda mı olduğu, hiç mi çıkmadığı, stokta mı bulunmadığı ya da kaybolup kaybolmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Hem ürünleri hem de gerekiyorsa ücret iadesini bekler durumdayım ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.

Ürünlerim gerçekten yoldaysa, en kısa sürede ve hasarsız bir şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünler kayıpsa ya da gönderilemiyorsa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, sürecin şeffaflıkla açıklanmasını ve Premium üye olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.