to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliğinde İki Yıllık Çifte Kesinti Ve İptal Sonrası Haksız Ücret Çekimleri
Hepsiburada Premium üyeliğimin aidat ödemelerinde uzun süredir ciddi bir hata olduğunu yeni fark ettim. Premium aidatının ayda bir kez çekilmesi gerekirken, yaklaşık iki yıldır her ay hem ay başında hem de ay sonunda kredi kartımdan iki kez ücret çekilmiş. Kesinti detayları ve ekstreler elimizde mevcut.
Yaklaşık tutar 1500 TL civarında olsa da, esas sorun bu durumun iki yıl boyunca fark edilmemesi ve sistemsel bir hata olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Üstelik yaklaşık iki ay önce Premium üyeliğimi iptal etmeme rağmen, iptalden sonraki iki ayda da her ay iki kez olmak üzere toplam dört aylık ücret daha çekilmeye devam edilmiştir.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bugün için iade talebi oluşturulduğu söylendi; ancak yaşanan bu uzun süreli hatanın ve güven kaybının sadece son birkaç kesintiyle sınırlı bir iade ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Tüm dönemler için yapılan haksız Premium kesintilerinin eksiksiz iadesini ve bu iki yıllık mağduriyetin, sarsılan güven ve itibar açısından da ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerde de yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Engin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 279364225 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
