to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelik Ücretinin İzinsiz Çekilmesi Ve İade Talebi
Hepsiburada hesabıma bağlı kartımdan her ay düzenli olarak 69,00 TL tutarında Premium üyelik ücreti çekildiğini, ekstrelerimi kontrol ederken fark ettim. Bu üyeliğe ilişkin ne tarafıma açık bir bilgilendirme yapıldı ne de benden herhangi bir onay alındı. Herhangi bir talebim, onayım ya da rızam olmadan kartımdan düzenli olarak para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma, hesabıma Premium üyelik tanımlandığı ve sonrasında da otomatik olarak ücretlendirilmeye geçildiği söylendi. Onayım olmadan böyle bir işlem nasıl yapılabildiğini sorduğumda ise Premium geçişlerinin otomatik yapıldığını ifade ettiler. Otomatik yapılan bu işlemler için açık onayımın alınmamış olması ve sonradan, ekstre kontrolü sırasında haberdar olmam, benim açımdan son derece yanıltıcı ve hukuka aykırı bir durumdur.
Bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilen tüm Premium üyelik bedellerinin, bugüne kadar tahsil edilen tutarların tamamının tek seferde ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabım üzerindeki Premium üyeliğin derhal iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda bu işlemleri gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aysel Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
