Hepsiburada Orijinal Olmayan Ve Önceden Servis Görmüş Dell Alienware Laptop İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Interland Bilişim Teknoloji Limited Şirketi satıcısından Dell Alienware 16X Aurora model bir laptop satın aldım. Fatura tarihi 27 Temmuz 2026, ürün ise yaklaşık 29 Temmuz 2026 civarında tarafıma teslim edildi. Bu modelin orijinal fabrika çıkışlı halinde 16 GB RAM bulunması gerekirken, teknik servisten aldığım bilgiye göre cihazın RAM leri değiştirilerek RAM kapasitesi 32 GB’a yükseltilmiş, yani orijinal donanım yapısı bozulmuş şekilde tarafıma satılmıştır. Bana fatura üzerinde belirtilen orijinal fabrika konfigürasyonunda olmayan, üzerinde oynanmış ve müdahale edilmiş bir ürün gönderilmiştir.

Satın alma işleminden yaklaşık bir buçuk ay sonra bilgisayar aniden açılmamaya başladı. Cihazla ilgili sorun çıkınca markanın yetkili servisini aradığımda, aynı cihaz için 12 Haziran 2026 tarihinde daha önce aynı şikayetle servis kaydı açıldığını öğrendim. Bu tarih ile benim satın alma tarihim olan 27 Temmuz 2026 arasında yaklaşık 40 gün olduğu için, aslında bu ürünün benden önce satıldığı, sorun yaşadığı için iade edildiği, daha sonra da tekrar sıfır ürün gibi satışa konulduğu anlaşılmaktadır. Ayrıca cihazın orijinal parçaları değiştirildiği için ürün artık garanti kapsamına da girmemektedir.

Bu süreçte defalarca kez Hepsiburada’ya başvurarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve ürünün iadesini talep ettim. Ürünü satıcıya gönderiyorum, satıcı ürünü kargoyla tekrar bana geri gönderiyor ve cihazın çalıştığını iddia ediyor; ancak benim asıl itirazım, bu cihazın faturada yazan özelliklerde, orijinal fabrika çıkışlı, sıfır ve kullanılmamış bir laptop olmaması, daha önce servis görmüş, üzerinde değişiklik yapılmış ve ayıplı bir mal olmasıdır. Buna rağmen iade talebim halen onaylanmadı ve aynı bilgisayar tarafıma tekrar tekrar geri gönderiliyor.

Bu süreçte asıl muhatabım olan Hepsiburada’nın da çözüm odaklı davranmadığını, tedarikçisi ile yeterli ve etkili bir çözüm üretemediğini düşünüyorum. Her önüne gelenin bu platform üzerinden satış yapabildiği, bu sayede ikinci el veya müdahale görmüş ürünlerin sıfır diye satılarak tüketicilerin yanıltılabildiği izlenimine kapılıyorum. Yaşadığım bu durum da buna somut bir örnek oluşturmaktadır.

Ürünün daha önce servis kaydı olduğunun, parça değişimi yapıldığının ve garanti dışı bırakıldığının yetkili servis tarafından teyit edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Satın aldığım tarihte ödediğim bedel karşılığında sıfır, orijinal fabrika çıkışlı ve tam garantili bir ürün teslim edilmesini veya mevcut ürünün ayıplı mal kapsamında koşulsuz iade alınarak ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve platformdaki denetim eksikliğinin dikkate alınarak gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.