to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderildi, Fiyat Artışıyla İade Ve Yeniden Satın Alma Şikayetim
Hepsiburada üzerinden Dell Alienware 16X Aurora ac16251 Ultra 9 275hx 32 GB / 2 TB, 8 GB RTX 5060 ekran kartlı laptop siparişi verdim. Ürün 1 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı. Laptopun barkod ve özelliklerini incelediğimde ilan edilen modelden daha alt seviyede, farklı bir ürün gönderildiğini fark ettim. Firmaya yazdığımda yanlış ürün gönderdiklerini onlar da kabul ettiler.
Hepsiburada sisteminde “değişim talebi” seçeneği olmasına rağmen satıcı firma bana özellikle “iade edin” yazarak sadece iade yönlendirmesi yaptı. Siteye tekrar girdiğimde ise ürünün fiyatının bu süre içinde artırıldığını gördüm. Eğer durumu fark etmeseydim, hem daha alt kalite ürünü almış olacak hem de yeni, daha yüksek fiyattan ürünü almak zorunda kalacaktım.
Şu an benden ürünü iade etmemi, ardından da fiyatı yükseltilmiş şekilde yeniden almamı bekliyorlar. Ben ürünü taahhüt edilen özelliklerde, ödediğim ilk tutar üzerinden ve herhangi bir ek bedel ödemeden almak istiyorum. Tarafıma gönderilen alt segment ürünün, ilan edilen Dell Alienware 16X Aurora ac16251 Ultra 9 275hx özelliklerine sahip doğru model ile, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve güven kaybımın da dikkate alınmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Birol Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-603865602231849 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
