to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Laptop İadesi Red Edildi, Ücret İadesi İsteniyor
Hepsiburada üzerinden MSI Prestige 16 Flip AI+ Core Ultra 9 386H-32GB-1TB SSD-16INC-W11 model bir notebook satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günlerde program kurulumları sırasında bilgisayar kendi kendine defalarca kapandı, yaklaşık 8–10 kez bu durumu yaşadım. Sonrasında cihaz kurtarma ekranına düştü, mailime gönderilen şifreyi girmemi istedi ve ardından kendiliğinden fabrika ayarlarına döndü. Bu süreçte kurduğum tüm programlar ve içine koyduğum veriler silindi.
Bu yaşananlardan dolayı ürünü ayıplı ve hatalı olduğunu düşünerek yasal süre içinde iade ettim. 30.07.2026 tarihinde iade faturası kesildi ve akabinde ürün kargo ile gelip alındı. Ancak ürün iade edilmek yerine servise gönderilmiş, sonrasında da Vatan Bilgisayar tarafından “arıza yok” denilerek geri yollanmış. Gelen mesajda ürünün satıcıya, yani Hepsiburada’ya gönderildiği yazmasına rağmen cihaz doğrudan bana teslim edildi ve iadem kabul edilmedi.
Yasal süre içinde iadesi yapılan bir ürünün neden bana geri gönderildiğini ve açıkça arıza veren bir cihaz için nasıl “arıza yok” denilip işlem yapılmadığını anlamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli uzatılıyor.
Yasal iade süresi içerisinde iade ettiğim bu ayıplı ürünün koşulsuz şartsız iadesinin alınmasını ve ücretimin sipariş numaram olan 4529210593 üzerinden tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-627237801903476 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevabınız için teşekkürler, en kısa sürede cevap bekliyorum…
Merhaba, Hepsiburada mesaj yollamış ürün arızalı olmadığı için iade alınmıyor diye. Arızalı olmayan bir ürün neden iade edilsin? Yasal süre içinde iade edilen bir ürün neden servise yollandı? Yollandı ise beni neden bağlıyor? Ben tüketici olarak iade hakkımı kullandım. Bunlara rağmen neden ısrarla cihazı geri almıyorsunuz? Ben bu konuyu bırakmayacağım ve her yere gerekli başvuru ve şikayetimi devam ettireceğim. Önce siz Hepsiburada Sonrasında Vatan Bilgisayar.
MSI Prestige 16 Flip laptopum ilk kullanımda sık sık kapanıp kurtarma ekranına yönlendirildi, verilerim silindi. Ürünü iade ettim, ancak iade yerine servise gönderildi ve 'arıza yok' denilerek bana geri gönderildi. İade kabul edilmedi ve ücret iadem gerçekleşmedi. Durumu avukata ilettim, firmaya ihtar çekilecek.
Nihayet süreç tamamlandı, ve ürün iadesi alındı. Olayı avukatımıza aktardık, onların çalışmaları ve sonrasında ürünü yetkili servise yollayarak arızalı olduğunu tespit ettirdik. Sonrasında Vatan Bilgisayar iadeyi kabul etti ve Hepsiburada üzerinden para iademizi alarak dosyayı kapattık.
