Hepsiburada Laptop Satışı Ve İade Sürecindeki Müşteri Mağduriyeti

Dell marka, 32 GB RAM ve 1 TB disk özellikli olduğunu düşünerek satın aldığım laptopu, Hepsiburada platformu üzerinden Sanal Destek Bilişim a. Ş. Satıcısından aldım. Dell Türkiye ile yaptığım görüşmeler ve tarafıma gönderilen orijinal konfigürasyon belgesi sonrasında, bu cihazın Dell kayıtlarında 8 GB RAM’li olarak göründüğünü, yani bana satılan ürünle Dell’in resmi kayıtlarındaki konfigürasyonun birbirini tutmadığını öğrendim. Teknik detaylarını tam olarak bilmesem de, satın aldığımı zannettiğim ürün ile Dell’in kayıtlarındaki ürün arasında donanım açısından ciddi farklar bulunduğu açıkça ortaya çıktı.

Bu laptopu kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, bir iki ay içinde cihazda arızalar ortaya çıktı. İlk aşamada metazori şekilde Dell ve Sanal Destek Bilişim a. Ş.’nin yönlendirmeleri ve baskılarıyla hareket etmek zorunda kaldım, o dönemde Hepsiburada’yı suçlamak aklımdan bile geçmedi. Dell ve Sanal Destek’e defalarca, çok net ve medeni bir şekilde iade veya değişim talebimi ilettim, tamir istemediğimi, madem iade almamakta ısrar ediyorlar, o zaman hiç değilse laptopun Dell kayıtlarındaki orijinal konfigürasyonu ne ise o şekilde yeni bir cihaz göndermelerini talep ettim. Buna karşılık, bunun mümkün olmadığını, çünkü orijinal konfigürasyonun “çok düşük” olduğunu söyleyip, cihazı tamir edip bana geri gönderdiler.

Servisten dönüşte, laptopun klavyesi dışında her şeyini değiştirdiklerini, bir daha arıza yapmayacağını belirttiler ve özellikle “bir daha sakın Dell’i aramayın, doğrudan bizi arayın” şeklinde uyarıda bulundular. Ben de kendilerine, madem bu kadar iyi bir ürünse neden klavye dışında her şeyi değiştirdiklerini sordum. Ancak cihaz bana döndükten sonra 2–3 hafta içinde aynı arızayı tekrar verdi. Bu noktada hızlıca Hepsiburada’yı durumdan haberdar ettim, iade talebinde bulundum ve Dell Türkiye’yi de ayrıca arayarak süreci bildirdim.

Ocağın sonundan bu yana bu süreçle uğraşıyorum, aylardır hem zaman hem enerji kaybediyorum, işim gücüm aksadı, ciddi anlamda yıprandım. Dell tarafında telefon kapatılmakla tehdit edildiğim, Sanal Destek Bilişim a. Ş.’nin ilgisiz kaldığı, Hepsiburada’nın ise 11 Mayıs’ta Hepsijet ile ürünü teslim alıp “iade işlemi başlatıldı, 21 gün sürebilir” demesine rağmen, 23 gün sonunda hiçbir gerekçe açıklamadan sadece bir SMS ile “iade işleminiz olumsuz sonuçlandı” dediği bir süreç yaşadım. Ne Dell Türkiye, ne Sanal Destek Bilişim a. Ş., ne de Hepsiburada, açık bir şekilde ortada duran bu konfigürasyon uyumsuzluğu ve ayıplı ürün sorununda sorumluluk almadı, tam tersine beni oyalayan, bezdiren ve tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir tavır sergilediler.

Ben bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, başka tüketiciler de benzer sahtekârlıklarla karşılaşmasın, Türk halkı bu şekilde sistematik olarak dolandırılmasın diye yazıyorum. Bu firmaların Google yorumlarında da benzer şekilde sahte veya oynanmış konfigürasyonlu ürün satışlarıyla ilgili çok sayıda şikayet bulunduğunu görüyorum.

Tüm bu sebeplerle, bana satılan hukuki tabirle ayıplı ve konfigürasyonu oynanmış bu ürünün derhal geri alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üstelik bu iade, yaşadığım gerçek zararı bile karşılamayacaktır; çünkü laptop için ödediğim para dışında, üzerinde kullandığım uygulamaları yeniden kurdurmak, lisanslamak için de tek seferde 2.500 TL civarında ek harcama yaptım ve bugün bana aynı parayı iade etseler bile aynı özelliklerde bir laptop almam zaten mümkün değil. Buna rağmen, en azından hukuken ve vicdanen yapılması gerekenin, bu sahte/ayıplı ürünün geri alınıp ücretin iade edilmesi olduğunu düşünüyorum.