to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Laptop Satışı Ve İade Sürecindeki Müşteri Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden üye satıcı Sanal Destek firmasından Dell marka bir laptop satın aldım. Ürünü 2024 sonuna doğru aldım, bu sene kullanmaya başladım ve çok kısa süre içinde arıza verdi. Yapılan görüşmeler ve Dell Türkiye’nin bana verdiği resmi belge sonucunda ürünün orijinal olmadığı, sahte olduğu net şekilde ortaya çıktı. Buna rağmen aylardır hem maddi hem manevi olarak yıpratıldım.
Süreç boyunca Dell beni satıcıya, satıcı Sanal Destek beni Hepsiburada’ya, Hepsiburada ise tekrar satıcıya yönlendirerek adeta oyaladı. Son olarak yaklaşık dört hafta önce iade işlemi yapıldı ve laptop Hepsiburada tarafından teslim alındı. Dört hafta boyunca kimse benimle iletişime geçmedi, bugün ise hiçbir açıklama yapılmadan iade talebimin olumsuz sonuçlandığını SMS ile bildirdiler. Bu yaşananlar açıkça tüketiciyi yıldırma ve bıktırma politikasıdır, resmen benimle dalga geçilmektedir.
Bu sahte ürünle ilgili belgeleri, Dell Türkiye’den aldığım orijinallik belgesi de dahil olmak üzere, Hepsiburada’ya ilettim. Yaklaşık 17.000 TL ödediğim bu ürün nedeniyle ayrıca günlük kullanımda ihtiyacım olan program ve uygulamaları yeniden yükletebilmek için dışarıya yaklaşık 2.500 TL daha ödemek zorunda kaldım. Yani hem sahte ürün satılıyor hem de yaşanan arıza ve süreç nedeniyle ben ek maliyetlere katlanmak zorunda bırakılıyorum.
Fatura numaram SDB202400000****’dur. Sanal Destek firmasının hâlâ Hepsiburada bünyesinde satış yapmaya devam etmesi, bu üç firmanın da ticari ahlak ve ciddiyetten ne kadar uzak olduğunu göstermektedir. Masum bir tüketici olarak maddi manevi perişan edilmiş durumdayım.
Derhal sahte ve ayıplı malın geri alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu satıcının benzer şekilde başka tüketicileri mağdur etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca devlet kurumlarına da gerekli başvuruları yapacağımı özellikle belirtiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım Dell marka bir laptopla ilgili sahte ürün ve dolandırıcılık şüphesi içeren bir mağduriyet yaşadım ve bununla ilgili resmi kurumlara gerekli bildirimleri yaptım. Ancak şu an özellikle şikayet ettiğim konu, Hepsiburada firmasının yaşanan bu durum karşısında müşteriye çözüm üretmek yerine tutumu ve yaklaşımıdır.
Yaklaşık 1,5 aydır devam eden bu süreçte Hepsiburada tarafı yaptığım şikayetlere uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Bugüne kadar aranmazken, kısa süre önce telefonla arandım ve sahte olduğunu düşündüğüm, tamir gördüğü söylenen bu ürünü kabul etmem yönünde baskı yapıldı. Aramada açıkça tamiri yapılmış olduğu iddia edilen bu sahte ürünü kabul etmem istendi. Ben konuyu resmi kurumlara bildirdiğimi, süreci yasal yollarla takip ettiğimi söylediğimde ise karşı taraf “Tamam o zaman şimdi hattı kapatıyorum” diyerek konuşmayı aniden sonlandırdı.
Bu yaklaşım, ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal ciddiyete yakışmaktadır. Çözüm üretmek yerine, sahte ve sorunlu olduğu iddia edilen ürünü müşteriye zorla kabul ettirmeye çalışmaları ve resmi yollara başvurduğumu söylediğim anda iletişimi kesmeleri, kendimi ikinci kez mağdur ve değersiz hissetmeme neden olmuştur.
Bu şikayeti yalnızca kendi adıma değil, Türk milleti ve Türk tüketicisinin korunması adına yapıyorum. Bir firma ne kadar büyük olursa olsun, herkes gibi kanunlara uymak ve ticaretin dürüstlük ilkesini uygulamak zorundadır. Tüketicilerin bu tür uygulamalarla mağdur edilmemesini, sahte veya sorunlu ürünler üzerinden kimsenin kandırılmamasını ve özellikle bu zor ekonomik koşullarda insanların birikimlerinin heba olmamasını istemekteyim.
Tüketici olarak yasal haklarımı kullanırken, Hepsiburada’nın şikayetleri ciddiyetle ele almasını, sahte ürün şüphesini ve ilgili firmalarla ilişkisini şeffaf şekilde incelemesini ve müşteriyi baskı altına almak yerine hakkaniyetli, kanunlara ve dürüstlük ilkelerine uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 487559152 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dell laptop sahte çıktı, arıza verdi ve iade talebim onaysız bir şekilde olumsuz sonuçlandı. Şikayetime yanıt gelmedi, tehdit edici aramalarla karşılaştım ve hiçbir özür ya da iade yapılmadı. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti.
