Hepsiburada Onarılan Bebek Arabam Kayboldu 15 Gündür Teslim Edilmiyor Mağduriyetim Büyüyor

12 Şubat 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Cybex Orfeo (Kabin Boy) bebek arabasında, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra dik pozisyona geçtiğinde bir tarafının yatık, diğer tarafının ise dik kalması ve kapalı haldeyken açmakta zorluk yaşanması gibi arızalar ortaya çıktı. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için, 8 Eylül 2025’te Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle 62753816477248 iade kodu ile Hepsijet aracılığıyla garanti kapsamında onarıma gönderdim. Ürünün 20 iş günü içinde onarılarak tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. 10 Ekim’de onarımın tamamlandığı ve 3 iş günü içinde kargolanacağı bildirildi. Ancak bugün 21 Ekim ve hâlâ bebek arabam bana ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada Premium müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Her defasında yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, yalnızca beklemem gerektiği ve satıcıyla kendim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcı Opera İstanbul ise bana ait bir ürünün ellerinde bulunmadığını belirtti. Hepsiburada ise satıcının ürünü kargoya vermesi gerektiğini, satıcı ise böyle bir ürünün ellerinde olmadığını ifade ediyor. Sonuç olarak 18.990 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim aldığım bebek arabam kayboldu ve yaklaşık 1,5 aydır mağdurum.

Ben ücret iadesi de istemiyorum; çünkü ürünün fiyatı ciddi şekilde arttı ve aynı ürünü tekrar alamam. Onarılan ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da mümkünse yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Özellikle bebekli ve yağmurlu havalarda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca, eğer sorun kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa ve garanti kapsamına girmiyorsa, onarım bedelini ödemeyi de kabul ettiğimi defalarca ilettim. Lütfen yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözülmesini istiyorum.