to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ne Değişim Ne de İade Süreci Başlatamıyorum
29.11.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden abl İç ve Dış tic. Ltd. Şti. Firmasından Axen AX55FMN501 55" 4K Ultra HD Smart Tizen LED TV satın aldım. Televizyonu ilk kez kutusundan çıkarıp kurulum için açtığımda, ekranın birden fazla yerinde kırık ve görüntünün bozuk olduğunu gördüm.
Bunun üzerine yetkili servis ile görüştüğümde, işlemlerin Hepsiburada üzerinden satışı yapan firma aracılığıyla yürütülmesi gerektiği söylendi. Ancak firmaya ulaşabileceğim hiçbir telefon numarası, e‑posta adresi veya benzeri bir iletişim bilgisi yok. Faturada dahi sadece faks numarası yer alıyor ve firmanın internet sitesine de erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle ne değişim ne de iade süreci başlatamıyorum.
Satın aldığım ürün kutudan kırık çıktığı için, televizyonun ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve firmaya ulaşamıyor olmam nedeniyle sürecin Hepsiburada tarafından ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hepsiburada yetkilisi, konuyla alakalı halen daha hiçbir kurum ve kuruluştan tarafıma dönüş sağlanmadı. Kayıt düştüğünde zaman aşımına uğramaması için anlık bir cevap verildi sadece çözüm sağlanmadı. Tarafınıza arz ederim.
Merhaba Yasin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 327711274 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
