to read complaints and reviews, or file yours.Kutusunda Hasar Olmayan Televizyonum Kırık Çıktı, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
11 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mr. Cep adlı satıcıdan LG 65QNED80A6A model bir televizyon satın aldım (Sipariş No: 405 818 022 0, Fatura No: mcp2025000012534). Ürün garanti kapsamında ve kutusu tamamen hasarsız şekilde teslim edildi. Yetkili servis tarafından kutu açıldığında ise televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi; bu durum servis raporunda açıkça belirtildi ve fotoğraflarla da sabitlendi.
Tüm bu resmi belgelere rağmen, iade talebim kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa servis raporunda kutunun hasarsız olduğu açıkça yazmakta ve fotoğraflarla da bu durum kanıtlanmış durumda. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, herhangi bir aksiyon alınmadı. Ayrıca, yasaları açıkça ihlal eden bu satıcıya hiçbir yaptırım uygulanmadı ve Mr. Cep halen sitede satış yapmaya devam ediyor.
Ürünü 37.599 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Satın aldığım ürünün kırık çıkması ve tüm resmi belgeler olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 117700568 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözülmediği gibi, keyfi olarak vazgeçiyormuşum gibi 14 gün iade süresi geçti diyorlar. Uzaktan satış yönetmeliğini bilmeyen bir müşteri olsa kandıracaklar.
