Hepsiburada Model Numarası Ve NFC Arızasıyla Gizli Ayıplı Telefon İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Ethereum Teknoloji isimli satıcıdan 03.07.2025 tarihinde Xiaomi Redmi Note 14 model cep telefonu satın aldım, ürün 05.07.2025 tarihinde teslim edildi. 12.399 TL ödediğim bu cihazı kurulumdan sonra detaylı incelediğimde, ekte sunduğum görsellerle de sabit olan ciddi teknik kusurlar ve yasal açıdan sorun teşkil eden usulsüzlükler tespit ettim.

Cihazın ayarlar menüsünde model numarası 24117RN76G (Global) olarak görünürken, orijinal kutu etiketi üzerinde model numarası 24117RN76O olarak belirtilmektedir. Bu uyumsuzluk, cihazın kendisine ait olmayan bir kutu ile satıldığını veya donanımsal bir müdahaleye maruz kaldığını göstermektedir. Ayrıca ürünün temel özelliklerinden biri olan NFC fonksiyonu çalışmamaktadır. Sistem ayarlarında “NFC hizmeti” üzerinde yasak simgesi bulunmakta ve cihaz “NFC mobil ödemeyi desteklememektedir” hatası vermektedir.

Xiaomi resmi canlı destek birimiyle yaptığım görüşmede, cihazın kimlik bilgilerindeki (IMEI/kutu/model) tutarsızlıklar nedeniyle ürünün yetkili servis tarafından kayıt altına alınamadığı ve servis dışı bırakıldığı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Yani cihaz, resmi kayıt sisteminde dahi sağlıklı biçimde yer almamaktadır.

Hepsiburada üzerinde bu durumla ilgili talep oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmamış, satıcı Ethereum Teknoloji ile WhatsApp üzerinden kurduğum iletişime ise hiç geri dönüş yapılmamıştır.

Teslim edilen ürün, satış sözleşmesinde vaat edilen nitelikleri taşımadığı gibi, kutu ve cihaz bilgilerinin birbirini tutmaması nedeniyle “aliud ifa” kapsamında farklı mal teslimidir. Donanımsal kısıtlama ve tespit ettiğim diğer hususlar sebebiyle ürün aynı zamanda “gizli ayıplı mal” niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; ayıplı ve usulsüz bu ürünün derhal iade alınarak, 12.399 TL tutarındaki bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yazışmalar ve görsel deliller ile birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı, ayrıca Hepsiburada platformundaki bu satıcıya ilişkin denetim yükümlülüğünün de incelenmesini talep edeceğimi bildiriyorum.

Sipariş numaram: 4238418768.