to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Model Numarası Ve NFC Arızasıyla Gizli Ayıplı Telefon İçin İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Ethereum Teknoloji isimli satıcıdan 03.07.2025 tarihinde Xiaomi Redmi Note 14 model cep telefonu satın aldım, ürün 05.07.2025 tarihinde teslim edildi. 12.399 TL ödediğim bu cihazı kurulumdan sonra detaylı incelediğimde, ekte sunduğum görsellerle de sabit olan ciddi teknik kusurlar ve yasal açıdan sorun teşkil eden usulsüzlükler tespit ettim.
Cihazın ayarlar menüsünde model numarası 24117RN76G (Global) olarak görünürken, orijinal kutu etiketi üzerinde model numarası 24117RN76O olarak belirtilmektedir. Bu uyumsuzluk, cihazın kendisine ait olmayan bir kutu ile satıldığını veya donanımsal bir müdahaleye maruz kaldığını göstermektedir. Ayrıca ürünün temel özelliklerinden biri olan NFC fonksiyonu çalışmamaktadır. Sistem ayarlarında “NFC hizmeti” üzerinde yasak simgesi bulunmakta ve cihaz “NFC mobil ödemeyi desteklememektedir” hatası vermektedir.
Xiaomi resmi canlı destek birimiyle yaptığım görüşmede, cihazın kimlik bilgilerindeki (IMEI/kutu/model) tutarsızlıklar nedeniyle ürünün yetkili servis tarafından kayıt altına alınamadığı ve servis dışı bırakıldığı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Yani cihaz, resmi kayıt sisteminde dahi sağlıklı biçimde yer almamaktadır.
Hepsiburada üzerinde bu durumla ilgili talep oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmamış, satıcı Ethereum Teknoloji ile WhatsApp üzerinden kurduğum iletişime ise hiç geri dönüş yapılmamıştır.
Teslim edilen ürün, satış sözleşmesinde vaat edilen nitelikleri taşımadığı gibi, kutu ve cihaz bilgilerinin birbirini tutmaması nedeniyle “aliud ifa” kapsamında farklı mal teslimidir. Donanımsal kısıtlama ve tespit ettiğim diğer hususlar sebebiyle ürün aynı zamanda “gizli ayıplı mal” niteliğindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; ayıplı ve usulsüz bu ürünün derhal iade alınarak, 12.399 TL tutarındaki bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yazışmalar ve görsel deliller ile birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı, ayrıca Hepsiburada platformundaki bu satıcıya ilişkin denetim yükümlülüğünün de incelenmesini talep edeceğimi bildiriyorum.
Sipariş numaram: 4238418768.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 330632209 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Xiaomi Türkiye resmi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazın üzerindeki IMEI sıralamasının orijinal sistem kayıtlarıyla uyuşmadığı sistemlerinde kutu üzerinde yazan IMEI numarasının 2 olarak göründüğü onların sistemin de farklı IMEI numaraları 1 olarak göründüğünü teyit edip IMEI numara ve seri numaralarını not olarak aldım. Markanın kendi sistemi bile cihazı bu sebepten dolayı servisin alamayacağını tarafıma söyleyerek cihazın hiçbir kodunun uyuşmadığını onaylamaktadır. Hepsiburada'dan bu usulsüz satışla ilgili ivedilikle çözüm bekliyorum. İademi faizli olarak enflasyon rakamlarına göre hesaplanıp yapılmasını talep ediyorum. Bugün dönüş yapılmazsa elimde ki bilgi ve belgeler ile Ticaret Bakanlığı ve reklam kuruluna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildiririm.
