to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Sorunu Nedeniyle Garanti Kapsamında Telefon Değişimi Talebi
22 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden mor renk, Xiaomi Türkiye garantili Redmi Note 14 Pro 512 GB 12 GB RAM cep telefonu satın aldım. 29 Aralık 2025 tarihinde telefonun IMEI’si nedeniyle bir ay içinde kapanacağına dair mesaj aldım ve cihazın kayıt sorunu olduğunu öğrendim. Yeni ve Türkiye garantili diye aldığım bir telefonda IMEI kaynaklı böyle ciddi bir sorunla karşılaşmış olmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Sipariş numaram 455 781 711 5’tir. Konuyla ilgili satıcıya ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurduğumda bana yalnızca ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ancak şu anda kullanabileceğim başka bir telefonum bulunmuyor. Telefonu iade ettiğim anda tamamen iletişimsiz kalacağım için, sadece iade seçeneğinin sunulması benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değil ve mağduriyetimi artırıyor.
Benim talebim, gerçekten Xiaomi Türkiye garantili, IMEI’si ve kaydı sorunsuz, aynı model yeni bir cihazın önce tarafıma gönderilmesidir. Yeni ve sorunsuz cihazı teslim aldıktan sonra kusurlu telefonu iade etmeye hazırım. Hepsiburada’dan ve ilgili satıcıdan, IMEI problemi olmayan, tamamen yasal garantili aynı model yeni bir cihazla değişim yapılmasını ve bu süreçte iletişimsiz kalmamak için önce yeni cihazın gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ise bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 614504399 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
