to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Lenovo Legion Pro’da Kırmızı Ekran Sorunu Ve Servis Reddi, Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 28 Kasım’da satın aldığım Lenovo Legion Pro 7 5070 Ti model cihazımda ilk günden beri bariz bir ekran sorunu yaşamaktayım. Cihazda HDR özelliği aktif edildiğinde özellikle karanlık ortamda ve siyah arka planda ekran belirgin şekilde kırmızıya dönüyor. Gerekli tüm güncellemeleri yaparak sorunun yazılımsal olmadığından emin oldum.
Cayma süresi içinde yurt dışında olduğum için ürünü kullanma ve sorunu fark etme imkanım sınırlıydı, yaklaşık 3. Haftada bu problemi tespit ettim. Ardından 29 Aralık itibarıyla cihazı resmi servis olan BDH’ye gönderdim. Cihazım toplamda 2 kez servise gidip geldi ve 19 Ocak itibarıyla süreç tamamlanmasına rağmen her seferinde “sorun yoktur” cevabı verildi, ekranla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
BDH servis, bariz bir kırmızı ekran problemi olmasına rağmen ısrarla herhangi bir sorun olmadığını iddia etmektedir. Lenovo ve Hepsiburada ise servisin beyanını esas aldıklarını söyleyerek sorumluluk kabul etmemekte, bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde çözüm üretilmemektedir. 40 günlük, yüksek bedel ödeyerek aldığım bu cihazdan verim alamıyor, üstelik sorunum üç haftadır servis–ev arasında gidip gelmesine rağmen çözülemiyor.
Ürünü tercih etme nedenlerimden biri de 3 yıllık Premium müşteri desteğiydi ancak bu süreçte bu desteğin de karşılığını alamadım. 2028886211 numaralı kaydım bulunmasına rağmen ne servis ne de marka tarafında tatmin edici bir ilgi ve çözüm göremiyorum. Ayıplı mal kapsamında cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum ve bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da bilgilerinize sunuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve talep ettiğim ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebimi 2 kez sisteminiz üstünden de aldınız ancak herhangi bir şekilde çözüm sunmadınız sunmuyorsunuz da. Cihazı 115k gibi yüksek bir bedel ve 3 yıl Premium müşteri desteği ile satin almama rağmen ve sorunu global kısım bile size ilettiğim görseldeki gibi kabul ediyor ancak siz işlem yapmıyorsunuz. Biz parayı sokakta toplamıyoruz siz bu cihazı alıp distribütör e gönderdiğinizde size zaten çözüm sunacaklar yenisini gönderecekler ancak siz gerçekten müşterinizi mağdur etmeyi sectiniz. Ne servis yardımcı oluyor ne de satıcı.
Merhaba Berkay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 349778695 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün sisteminiz için Lenovo servis ile iletişime geçin yazmışsınız ancak servis ekranda hata yoktur diyor ilgilenmiyor satıcı olarak sizden çözüm bekliyorum 4 haftadır cihaz servise gidip geldi
