Sıfır Aldığım Monitörde Ölü Piksel Çıktı Değişim Süreci Gereksiz Yere Uzatıldı

Ben değişim talep ederken, tarafıma “iade işleminiz onaylandı” mesajı gönderildi. Yani talebim dışında bir işlem yapıldı. Üstelik "tvshoop" adlı satıcının son mesajı, durumu daha da vahim hale getirdi: “Servis ile görüştük, normalde tek piksel garanti ve değişime dahi girmezken Hepsiburada iadenizi onaylamış.” Bu cümle, tüketici hakkının lütuf gibi sunulduğu zihniyeti açıkça gösteriyor. Ayıplı ürünün varlığı satıcı tarafından kabul edildikten sonra hâlâ “normalde değişime girmez” denmesi, marka güvenilirliği açısından tam bir fiyaskodur. Daha manidar olanı; süreç devam ederken satıcı aynı ürünün fiyatını gün içinde iki kez artırdı. Yani açıkça, “Değişim değil, iade ediyoruz; istersen yeni fiyattan alırsın” demeye getiriyor. Sonuç olarak, sıfır ve kusursuz bir ürün için yapılan bir alışveriş, tamamen tüketicinin mağduriyetine dönüşmüştür. Satıcının yaklaşımı da, “müşteri memnuniyeti” kavramının kağıt üstünde kaldığını açıkça göstermektedir. Aynı ürünü, farklı bir satıcıdan, aldığım rakamdan ve aynı ödeme yöntemiyle almayı ve tarafıma gönderilmesi hususunda desteklerinizi talep ediyorum.

Daha önce paylaştığım şikayetimde belirttiğim üzere, değişim talebinde bulunduğum ürün için tarafıma “iade işleminiz onaylandı” mesajı gönderilerek, talebim dışında bir işlem yapılmıştır. Bu süre zarfında satıcı, ürünün fiyatını aynı gün içerisinde iki kez artırmış, buna karşın diğer platformlarda fiyatı sabit tutmuştur. (Hepsiburada ise bu durumu bilmesine rağmen herhangi bir müdahalede bulunmamıştır.) Ardından arada oluşan 4.208 TL’lik farkın tarafıma kupon olarak tanımlandığı bilgisi paylaşılmıştır. Ancak ben, hem telefon görüşmelerimde hem de yazılı olarak aynı satıcıdan alışveriş yapmak istemediğimi ve satıcıya güven duymadığımı açıkça belirtmeme rağmen, “diğer satıcılar daha pahalı” gerekçesiyle aynı satıcıdan ürünü satın almaya zorlandım ve başka bir yerden alırsam aradaki farkı benim ödemem gerektiğine dair bir tavırla karşılaştım. Tüketici olarak değişim hakkımı kullanmak istememe rağmen, süreç iade yönünde ilerletilmiş, sonraki taleplerimde karşılıksız bırakılmış ve bana dayatılmış bir çözüm sunulmuştur. Sonuç olarak; müşteri memnuniyeti, çözüm odaklılık ve güvenilirlik açısından Hepsiburada süreci başarısız bir şekilde tamamlamıştır. Kendimi bu süreçte desteklenmemiş, yönlendirilmemiş ve mağdur edilmiş hissediyorum. Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu platformu, güvenilir alışveriş, hızlı çözüm veya müşteri desteği arayan hiçbir tüketiciye önermiyorum. Böylesine basit bir değişim sürecinin bu kadar yıpratıcı, keyfi ve tüketici haklarını hiçe sayar biçimde yürütülmesi, markaya duyulan güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.