Hepsiburada Kuryenin Yanlış Teslimatı Sonucu Profilo Ocak Kayboldu, 10.349 TL Geri Ödeme Bekleniyor

Öcal · 2026-03-31T15:09:57+03:00

Hepsiburada üzerinden 3 Mart tarihinde 10.349 TL ödeyerek Profilo marka bir ocak satın aldım. Sipariş numaram 412 194 133 8’dir. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verdim ve 11 Mart’ta Hepsiburada kuryeleri tarafından kapımdan teslim alındı. Ancak kuryelerin, benim büyük ebatlı ocağım yerine satıcıya küçük başka bir ürün teslim ettiği ortaya çıktı ve şu an ocak ortada yok. Site yönetiminden kuryelerin giriş‑çıkış anlarına ait kamera kayıtlarını talep ettim ve bu görüntüleri de iletiyorum. Buna rağmen Hepsiburada, yaklaşık 20 gündür “arka planda işlemlere devam ediyoruz, bugün aranacaksınız” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atmıyor ve ürün bedelim olan 10.349 TL’yi iade etmiyor. Ürünün kaybolması tamamen kurye ve kargo süreçleriyle ilgili olduğundan, bu olayda benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Hepsiburada’nın dilerse arka planda kurye ve kargocularla işlemlerine devam etmesini, ancak bunun bahane edilmeden Profilo marka ocağımın akıbetinin netleştirilmesini ve ödediğim 10.349 TL tutarının acilen ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Tuğçe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 881853231, 420745548 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Öcal

Hâlâ iade ücretimi hesabıma yatırmadılar. İşlem sürecinde araştırılıyor diyerek oyalanıyorum 1 ay oldu neredeyse. İşlemlerine araştırmalarına kurye ve satıcı ile devam edebilirler benim iade ücretimi yatırıp. Çünkü kamera görüntüleri dahil her şeyi paylaştım fakat Hepsiburada gibi bir platform 10bin tl lik ürünün dahi sorumluluğunu alıp kendi hataları olan ücreti yatırmıyorlar oyalanıyorum hala peşini bırakmayacağım. Avukatım devreye girecek daha fazla oyalanırsam kamera görüntülerim dahi işlemlerini hızlandıramadı