to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Alınan Telefonun Donması Ve İadenin Reddedilmesi
:
Hepsiburada’dan satın aldığım telefon, teslim aldıktan 4 gün sonra donmaya, uygulamalardan çıkmaya ve kendiliğinden kapanmaya başladı.
Ürünü iade ettim ancak iade kabul edilmedi ve telefon tarafıma geri gönderildi.
Telefon geri geldiğinde kutuyu açarken video kaydı aldım. Videoda cihazın çalışmadığı görülüyor. Bu video kaydını müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle WhatsApp üzerinden de ilettim.
Yaklaşık 20 gündür devam eden süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son görüşmemde iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-921835306740964 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim, inceleme sonucunu ve geri dönüşünüzü bekliyorum.
Hepsiburada’ya yaptığım başvuru sonucunda tarafıma verilen son yanıt budur. Üründe yaşadığım soruna ve iade talebime rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirterek beni yetkili servise yönlendirdiler. Aldığım yanıtın ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum. Sorunum hâlâ çözülmedi ve ücret iadem yapılmadı.
İade talebim hâlâ kabul edilmedi, ücretim iade edilmedi ve her yeni talep oluşturduğumda çözüm sağlanmadan kapatılıyor. Sorunum hâlâ devam ediyor.
Merhaba, Yetkili servis tarafından cihaz için “ücret iadesi uygundur” raporu düzenlendi. Cihaz şu anda yetkili serviste bulunmaktadır. Servis raporu elimde mevcuttur. Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturmaya çalışıyorum ancak rapor yükleme aşamasında teknik sorun yaşıyorum. Konunun çözülmesini ve ücret iadesi sürecinin başlatılmasını rica ediyorum
