Satıcının Asılsız Tutkal İddiası Ve Çelişkili İade Kararları Nedeniyle 10.000 TL Kayıp

02 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ayzunduvarkagidi marka 12 rulo duvar kağıdı siparişi verdim. Ürünleri teslim aldıktan sonra yalnızca bir ruloyu açıp denedim ve kâğıtların aşırı derecede kalitesiz olduğunu gördüm. Bu nedenle devamını kullanmama kararı alarak iade sürecini başlattım.

Toplamda 3 ayrı siparişim vardı. Birinci siparişte 1 rulo, ikinci siparişte 1 rulo, üçüncü siparişte ise 10 rulo bulunuyordu. Sadece tek bir ruloyu denediğim için, kullandığım bu tek rulo hariç, birli siparişlerdeki ruloları tek tek kutularına koyarak, 10’lu siparişte de geriye kalan 9 ruloyu paketleyip iade olarak geri gönderdim. Ürünleri teslim alıp inceleyen Hepsiburada’daki satıcı firma, kutuların içinden tutkal çıkmadığını ve bu yüzden ürünleri eksik gönderdiğimi iddia ederek bazı iadelerimi reddetti. Oysa ben paketlerin içinden ne çıktıysa hepsini eksiksiz şekilde geri gönderdim, herhangi bir tutkal da ürünle birlikte tarafıma hiç gelmemişti.

Ayrıca satıcı, iade öncesinde de benimle hem Hepsiburada mesajları hem de WhatsApp üzerinden görüştü. Ürün kalitesiz olduğunu söylediğimde, “kalitesiz değil, bence siz beğenmediniz, o yüzden iade etmek istiyorsunuz” gibi ifadelerle beni adeta tersledi ve iade konusunda zaten yardımcı olmayacağını dolaylı şekilde belli etti. Hatta kendilerini Hepsiburada’ya şikayet edeceğimi söylediğimde, “selam söyle, bir de kahve söyle” gibi son derece saygısız bir ifade kullandılar.

Bu süreçte siparişlerimden birinin iadesi kabul edilip ücret iadesi yapılırken, aynı ürün için verdiğim diğer siparişin iadesi “tutkal eksik” denilerek reddedildi. 479 501 445 7 numaralı siparişime ait iadem kabul edilmezken, diğer siparişimin iadesi kabul edildi. Aynı ürün, aynı satıcı ve aynı şekilde yapılan iade işleminde bir siparişte para iadesi yapılması, diğerinde ise “eksik tutkal” gerekçesiyle iadenin reddedilmesi son derece çelişkili ve tutarsız bir uygulamadır.

03 Mayıs’ta iade talebi oluşturmama rağmen, 11 ve 12 Mayıs tarihlerinde iademin satıcı beyanı esas alınarak reddedildiğini öğrendim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının “tutkal yok” beyanına dayanarak bir şey yapamayacaklarını, iadenin kabul edilmeyeceğini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böylece banka kartımla ödediğim yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bedelin bir kısmı tarafıma iade edilmedi ve ciddi bir maddi kayba uğradım.

Hem satıcının asılsız tutkal iddiası ve saygısız iletişim tarzı nedeniyle, hem de Hepsiburada’nın tamamen satıcının beyanını esas alıp müşterisini korumaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım ve kalitesiz olduğu için geri gönderdiğim duvar kâğıtlarının bedelinin, özellikle iadesi haksız biçimde reddedilen siparişlerimin tamamının tarafıma iade edilmesini, siparişlerim arasındaki bu çelişkili iade kararlarının ve satıcının üslubunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili siparişlerime ait numaralardan bazıları 418 544 725 8, 461 650 905 3 ve 479 501 445 7’dir.