to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Fiyat Manipülasyonu Ve Yanıltıcı İlanla Kusurlu Ürün Gönderdi, İade Reddedildi
20 Haziran’da Hepsiburada üzerinden My Keyf Store adlı satıcıdan bir kişisel bakım ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayıplı ve kusurlu olduğunu gördüm ve aynı gün hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürünün bu şekilde kullanıma uygun olmaması nedeniyle yasal haklarım çerçevesinde iade ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim.
Satıcı My Keyf Store, ben ürünü satın aldıktan hemen sonra elindeki aynı ürünün fiyatını iki katına çıkarmıştır. Ardından platform içi mesajlarda elinde bu üründen kalmadığını itiraf etmiş, WhatsApp üzerinden de elindeki son ürünün defolu olduğunu kabul etmiştir. Buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi vermeden, tamamen farklı bir modeli ve üstelik kusurlu bir ürünü gönderip, sonrasında ise asıl sipariş verdiğim ürünün ilanını sistemden tamamen silmiştir. Bu süreçte satıcının hem fiyatı manipüle etmesi hem de ilanı silerek izini kaybettirmeye çalışması, elinde somut yazılı kanıtlarım olmasına rağmen açıkça kötü niyetli bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.
İade talebim, “yasal mevzuat gereği bu üründe iade yapılamadığı” gerekçesiyle reddedildi. Ürün kusurlu olmasına ve sipariş ettiğimden farklı bir model gönderilmesine rağmen bu şekilde genel bir mevzuat gerekçesi sunulması ve iademin kabul edilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 4089187699’dur.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıt açıldı fakat satıcının yaptığı fiyat manipülasyonu, ilan silme kurnazlığı ve elimdeki somut yazılı kanıtlar tamamen görmezden gelinerek yine aynı “yasal mevzuat” gerekçesiyle kayıt kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu tutumuyla Hepsiburada’nın, satıcının açıkça haksız ve yanıltıcı davranışlarına ortak olduğunu düşünüyorum.
Ayıplı, kusurlu ve sipariş ettiğimden farklı gelen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ivedilikle giderilmediği takdirde, elimdeki tüm yazılı kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-006309850011025 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafınızdan gelen bu ezbere ve otomatik cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Gönderdiğiniz metinde arkasına sığındığınız 'tekrar satılabilirlik' bahanesi, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı, kusurlu ve sipariş edilenden tamamen farklı gönderilen bir ürün için yasal olarak geçersizdir. Platformunuz bünyesinde barınan satıcının, WhatsApp üzerinden elindeki son ürünün defolu olduğunu itiraf ettiği ve fiyat manipülasyonu yaptığını yazılı olarak beyan ettiği tüm somut kanıtlar (mesajlar, profil detayları ve çağrı merkezi kayıt numaraları) dosyamda mevcuttur. Tüketiciyi açıkça mağdur eden bu usulsüzlüğe kurumsal olarak ortak olmaya devam ettiğiniz takdirde; elimdeki tüm bu hukuki delillerle birlikte e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu bu kurumsal ayıp'ınızla ile birlikte ileteceğimi bildiririm. Süreç artık yasal mercilerde devam edecektir
Ayrıca bu haksız tutumunuz devam ettiği takdirde, ailecek kullanmakta olduğumuz tüm Premium üyeliklerimizi derhal iptal edeceğimizi ve mecbur kalmadıkça platformunuz üzerinden bir daha asla hiçbir alışveriş yapmayacağımızı bildiririm. Müşteri sadakatine verdiğiniz değer bu ise, bizim de tercihimiz net olacaktır
20 Haziran’da Hepsiburada üzerinden My Keyf Store’dan kişisel bakım ürünü aldım, ürün ayıplı ve kusurlu çıktı, iade talebimde yasal gerekçelerle reddedildim. Satıcı fiyatını iki katına çıkardı, ilanı sildi ve farklı bir kusurlu ürün gönderdi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı fakat aynı gerekçeyle kapatıldı, sorunum hâlâ çözülmedi ve satıcıyı destekliyor gibi görünüyor. Ücret iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum.
