Satıcı Fiyat Manipülasyonu Ve Yanıltıcı İlanla Kusurlu Ürün Gönderdi, İade Reddedildi

20 Haziran’da Hepsiburada üzerinden My Keyf Store adlı satıcıdan bir kişisel bakım ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayıplı ve kusurlu olduğunu gördüm ve aynı gün hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürünün bu şekilde kullanıma uygun olmaması nedeniyle yasal haklarım çerçevesinde iade ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Satıcı My Keyf Store, ben ürünü satın aldıktan hemen sonra elindeki aynı ürünün fiyatını iki katına çıkarmıştır. Ardından platform içi mesajlarda elinde bu üründen kalmadığını itiraf etmiş, WhatsApp üzerinden de elindeki son ürünün defolu olduğunu kabul etmiştir. Buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi vermeden, tamamen farklı bir modeli ve üstelik kusurlu bir ürünü gönderip, sonrasında ise asıl sipariş verdiğim ürünün ilanını sistemden tamamen silmiştir. Bu süreçte satıcının hem fiyatı manipüle etmesi hem de ilanı silerek izini kaybettirmeye çalışması, elinde somut yazılı kanıtlarım olmasına rağmen açıkça kötü niyetli bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.

İade talebim, “yasal mevzuat gereği bu üründe iade yapılamadığı” gerekçesiyle reddedildi. Ürün kusurlu olmasına ve sipariş ettiğimden farklı bir model gönderilmesine rağmen bu şekilde genel bir mevzuat gerekçesi sunulması ve iademin kabul edilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 4089187699’dur.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıt açıldı fakat satıcının yaptığı fiyat manipülasyonu, ilan silme kurnazlığı ve elimdeki somut yazılı kanıtlar tamamen görmezden gelinerek yine aynı “yasal mevzuat” gerekçesiyle kayıt kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu tutumuyla Hepsiburada’nın, satıcının açıkça haksız ve yanıltıcı davranışlarına ortak olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı, kusurlu ve sipariş ettiğimden farklı gelen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ivedilikle giderilmediği takdirde, elimdeki tüm yazılı kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle bildiriyorum.