to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kırık Gelen Montessori Masa Takımı İçin İade Ve Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı
3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Boğaziçi Pazarlama adlı satıcıdan Baby Toys montessori masa sandalye takımı satın aldım. Ürünün kurulumu bize aitti ve 2 yıl garantili olarak satılıyordu. Ürün kargo ile Yalova Merkez’deki evime teslim edildiğinde masanın bir tarafının kırık olduğunu gördük. Kendi imkanlarımızla tamir ettik ancak kısa süre içinde aynı yer tekrar kırıldı.
Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyı aradığımda ise oldukça laubali bir tavırla ürünü e-bebekten aldığını, onlarla muhatap olmam gerektiğini, sattığı her ürünü iade alamayacağını söyleyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Daha sonra e-bebek'i aradığımda, ürünün üreticisinin kendileri olduğunu ancak satıcı kendileri olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Tekrar Hepsiburada ile görüştüğümde bu kez yardımcı oldular ve satıcıyla iletişime geçtiler. Ben de net bir şekilde talebimin ürünün iadesi ve ücret iadesi olduğunu belirttim. Ürünün kutusu elimde değildi ancak ürünü nasıl sağlam ve özenli şekilde teslim aldıysam, aynı şekilde iade için hazırlayıp 5 Aralık’ta Sürat Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Buna rağmen ürün satıcıya ulaştığında, hasarlı kısmı tamir ettiklerini ve kutusu orijinal olmadığı için yardımcı olamayacaklarını tarafıma ilettiler. Bu gerekçeyi asla kabul etmiyorum.
Ürünün fiyatı 1.381 TL ve insanlar bu para için saatlerce çalışıyor. Ben bu ürünü Hepsiburada güvencesiyle aldım ve satıcının öne sürdüğü bahaneleri kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün kalitesi son derece düşük. Üstelik satıcı şu an Hepsiburada’dan kaldırılmış durumda. Bugün yaptığım görüşmede ürünü geri almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen satıcının ürünü tarafıma geri göndereceği söylendi.
Sipariş numaram 471 647 124 1’dir. Ayıplı gelen, kendi tamir girişimime rağmen tekrar bozulan ve sonrasında da tamir edilip geri gönderilmek istenen bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünü ben geri istemedikçe ürün bana geri geldi. Ve kutuyu nasıl gönderim yaptıysam aynı şekilde. Yani herhangi bir değişim onarım vs mevcut değil.
Merhaba Kübra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 489204925 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
