Hepsiburada Kargo Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı

Hepsiburada üzerinden Multibox Toscana 320 l sandık satın aldım. Ürünün Horoz Lojistik ile teslimatı yapılacaktı. 09.07 tarihinde saat 13.39’da Horoz Lojistik tarafından arandım ve konum bilgisi istendi. Aynı gün saat 20.42’de ise kargomun teslim edildiğine dair SMS geldi ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.

Horoz Lojistik’dan gelen SMS’te 15081744492468 Horoz takip numaralı Koçtaş yapı marketleri tic. A. Ş. Gönderiminin teslim edildiği yazıyor ve link üzerinden “Hayır” seçeneğini işaretleyerek ürünü teslim almadığımı bildirdim. Teslimat adresim Muğla Bodrum’daki adresimdir ve bu adrese herhangi bir ürün gelmedi, ne bana ne de çevremdeki komşulara herhangi bir teslimat yapılmadı.

10.07 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettim. 11.07 tarihinde “ilgileniyoruz” şeklinde bir mesaj gönderilmiş ancak bugün 14.07 olmasına rağmen ne Hepsiburada’dan ne de Horoz Lojistik’dan tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sorun çözülmedi. Sistemlerinde teslim edilmiş gözükmesine rağmen benim elime ulaşmayan bir ürün için mağdur durumdayım.

Teslim almadığım bu ürün için ödediğim ücretin, 4210166775 numaralı siparişime ait bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen bu kargonun akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.