to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Gösterilen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi
Hepsiburada üzerinden 4681339665 sipariş numarası ile bir gider borusu satın aldım. Siparişim sistemde 3 Temmuz tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün kesinlikle tarafıma ulaşmadı. Teslimat için kayıtlı adresim Ankara Etimesgut olup, bu adreste ne bana ne de apartmandaki herhangi bir komşuma veya güvenliğe herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Teslimat sırasında bana hiçbir teslimat kodu gönderilmedi. Apartmanın girişine, posta kutularına, ortak alanlara veya güvenliğe bırakılmış herhangi bir kargo da bulunmuyor. Kısacası fiilen bana teslim edilmiş bir ürün yokken, siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Yaşadığım sorunu Hepsiburada ile iki kez ilettim ancak her seferinde sadece apartman posta kutusunu ve çevresini kontrol etmem söylenerek şikayetlerim kapatıldı. Defalarca kontrol etmeme rağmen ortada bir ürün yok ve bu yaklaşım sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.
Bir tüketici olarak hem ürünüme kavuşamadım hem de hak kaybına uğradım. Bu durumun acilen detaylı şekilde araştırılmasını, teslimatın kime, nerede ve nasıl yapıldığının resmi kayıtlarla açıklanmasını talep ediyorum. Talebim nettir: Ürünümün en kısa sürede yeniden gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oğuzhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-421788474011084 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
