Hepsiburada Kargo Durumu Yanlış Teslim Edildi Görünen Sipariş Elime Ulaşmadı

Hepsiburada üzerinden Whitening Pro Oral-B uyumlu 4 adet yedek başlık (Beyazlatma Teknolojisi & Premium Quality) isimli ürünü satın aldım. Siparişimin kargo sürecinde Hepsijet kargo şirketiyle 62754411568175 takip numaralı gönderiyle gönderildiği görünüyor. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde 01.02.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak gözüküyor.

Teslimat adresim İzmir Güzelbahçe olmasına rağmen kargo görevlisiyle yaptığım görüşmede, paketi eve bırakmak yerine kapıya astığını söyledi. Oysa teslim edildiği iddia edilen pazar günü ailemle birlikte evdeydik, kapı hiç çalınmadı, herhangi bir zili duymadık ve kapıda da böyle bir paket yoktu. Ürünün ya başka bir yere bırakıldığını ya da hiç getirilmediğini düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, konunun incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak 4 gündür sadece “inceleniyor” ifadesi dışında ne arayan var ne de soran, hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hepsijet tarafında görüştüğüm görevli de durumu ileteceğini ve kendilerinden tahsil edilmesini isteyeceğini söyledi fakat yine sonuç alamadım.

Bu ürün için kartla 104,90 TL ödeme yaptım ve ürün bana teslim edilmedi. Ücret iadesi değil, öncelikli talebim satın aldığım ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime gerçekten teslim edilmesidir. Siparişimde “teslim edildi” görünmesine rağmen fiili olarak teslimat yapılmaması hususunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün tarafıma gönderilmesini istiyorum.