Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Çözümsüzlük

Hepsiburada.com üzerinden 448 116 452 7 sipariş numaralı Oral-B IOS9 Şarjlı Diş Fırçası Rose Quartz siparişi verdim. Siparişim 04.07.2025 tarihinde Hepsijet kargo ile tarafıma ulaştı. Kargo kutusu hasarsız, sağlam ve kapalıydı. Kargo kutusunu açıp ürün kutusuna ulaştığımda, ürün kutusu ve bantlarının yıpranmış olduğunu gördüm (fotoğrafları mevcuttur). Ürün kutusunu açtığımda ise kutuda 1 adet yedek fırça başlığı ve şarj makinesi vardı; diş fırçası ana gövdesi ve seyahat çantası bulunmamaktaydı. Aynı gün eksik ürün talebi oluşturdum ve Hepsiburada ile telefon üzerinden görüştüm. Ürünü kargo ile gönderdim. Ürün ellerine ulaştığında olumsuz olarak geri dönüş aldım. Bu sonuç üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Eski müşteri olduğumu, sürekli alışveriş yaptığımı, mağdur edildiğimi ve haksız yere suçlandığımı belirttim. Ürün paketlenirken kamera kayıtlarını talep ettim. Bu konuşmaların ardından ürünün tekrar kargo ile bana gönderildiğini ve geri çekemediklerini söylediler. Ürün ulaşınca tekrar geri göndermemi isteyip sorunu çözeceklerini söylediler. Başka bir müşteri temsilcisi ise ürün kutu içeriğinin tamamlandığını ve bana gönderildiğini belirtti. Ürün gelince bu sefer kamera eşliğinde açılış yaptım ve ürünün yine eksik olduğunu görüp tekrar eksik ürün başvurusu yapıp gönderdim. Yine reddedildi. Sorunum çözülmediği takdirde tüm resmi kurumlara şikayet edeceğim.