Teslim Edilemeyen Siparişler Ve Sürekli Mağduriyet

Hepsiburada Jet üzerinden verdiğim, 62755035140754 takip numaralı siparişim için Plus üyeliğim olmasına rağmen teslimat seçeneğini özellikle eve teslim olarak işaretledim. 16–18 Ağustos 2026 arasında teslim edilmesi gereken ürünüm, iki gün üst üste “teslim edilemedi” olarak işaretlendi. Ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi, ardından yine SMS ile “teslim edilmedi” şeklinde geri bildirim aldım. Tekrar dağıtıma çıkarıldığı söylendi ve bu kez de evde olmadığım iddia edildi. Oysa bu süreçte iki gündür evden hiç çıkmadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, kurye için işlem başlattıklarını ve konuyu yetkilisine ilettiklerini söylediler. 18 Ağustos Salı günü tekrar aradığımda ise ürünün iade olarak işaretlendiğini, artık teslimat yapılamayacağını ve sadece kurye hakkında rapor oluşturulduğunu öğrendim. Üstelik bu yaşadığım durum tek seferlik bir aksaklık değil, son iki hizmet talebimde de aynı sorunla karşılaştım. Bu kadar aksayan ve müşteriyi mağdur eden bir operasyon görmedim.

Yaşanan bu süreçte hem ürünümü alamadım, hem de iyi bir indirimle aldığım bir fırsattan faydalanamamış oldum. Ürün iade sürecine alındığı için herhangi bir işlem yapılamadığı söylenerek müşteri hizmetlerinde de çözüm sunulmadan adeta geçiştiriliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, indirimli koşullarla aldığım ürünümü teslim alabilmem için gerekli adımların atılmasını ve bu tür tekrar eden teslimat sorunlarının düzeltilmesini talep ediyorum.