Ayıplı Pantolon Değişim Reddedildi, İade Teklifi Fiyat Artışıyla Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden Yargıcı markasından zeytin yeşili bir pantolon satın aldım. Siparişimi 11 Eylül’de verdim ve ürün 14 Eylül’de teslim edildi. Pantolonu ilk defa giymek istediğimde sağ tarafında belirgin bir kumaş renk farkı olduğunu fark ettim ve ürünü ayıplı bulduğum için 21 Eylül’de değişim talebinde bulundum.

Talebim çok açık olmasına rağmen, yani aynı beden ve modelde, kusursuz yeni ürünle değişim yapılmasını istememe karşın, stokta benim bedenimin olmasına rağmen firma bana yeni ürün göndermeyip doğrudan ücret iadesi gerçekleştirdi. Ürünü indirim döneminde almıştım, sonrasında ürünün fiyatı yükseldiği için bana değişim yerine iade yapılması adil gelmiyor. Ben ürünü o dönemki indirimli fiyatıyla satın aldım ve kusurlu ürün gönderilmesi tamamen firmanın sorumluluğundayken, bugün (28 Eylül) talep ettiğim değişim yerine zorunlu olarak iade sürecine yönlendirildim.

Ayrıca ürünün paketlenmesi de son derece özensizdi. Yargıcı gibi bir markadan bu kadar dikkatsiz ve gelişigüzel bir paketleme beklemiyordum, bu durum firmanın sürece genel yaklaşımı konusunda da beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hepsiburada ile görüştüğümde firmanın değişim politikası olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen, stokta bedenim bulunuyorken talep ettiğim değişimin yapılmaması, indirimli aldığım ürünün yeni fiyatı üzerinden mağdur edilmem ve özensiz paketleme nedeniyle bu sürecin Yargıcı ve Hepsiburada tarafından yeniden değerlendirilmesini, aynı pantolonun bedenim stokta mevcutken kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.