Hepsiburada İki Kez Yanlış Ürün Gönderdi Mağduriyetim Artıyor

Halen ne bir somut ne se soyut adım atıldı Sallamıyorlar

Başlık: Hepsiburada ile 1 Aylık Mağduriyet Şikayet Metni: Hepsiburada’dan aldığım ürün yanlış gönderildi. Değişim için iade ettim, 3–4 gün içinde çözülecek denildi ama 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı. İlk yanlış gönderilen ürün orijinal bile değildi! Ardından farklı bir firma tarafından yine yanlış ürün gönderildi. Kasım indirim döneminde aldığım sipariş, bu hatalar ve bekletmelerle birlikte neredeyse 1 ay oldu. Bu süre içinde ürünün fiyatı yükseldi ve fiyat mağduriyeti yaşadım. Eğer bu kadar bekletileceğimi bilseydim başka bir siteden uygun fiyata alırdım. Bugün zor zahmet müşteri hizmetleri arayıp ürünü yarın kapıdan alacağız, 2–3 gün içinde ücret iadesi olur dediler. Aynı süre daha önce de söylenmesine rağmen 10 gün bekletildiğim için bu söze güvenmiyorum. Artık söz değil, yazılı taahhüt istiyorum! İade alındığı gün işlem başlatılsın ve en geç 2–3 gün içinde ücret iadem yapılsın. Aksi halde ürünü teslim etmeyeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. Kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için bu şikayeti paylaşıyorum.

Hepsiburada üzerinden kasım indirimlerinde bir şarj kablosu sipariş ettim, aradan yaklaşık 1 ay geçti. İlk gönderimde yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü tekrar iade ederek doğru ürünle değişim talep ettim fakat ikinci kez yine yanlış ürün gönderildi. Süreç boyunca ne satıcı ne de Hepsiburada müşteri hizmetleri süreci ciddiye almadı, kafalarına göre değerlendirip oyaladılar. Görüşmelerde sürekli “2-3 gün içinde halledilecek” deniyor ama bu sözler yazılı olarak da net bir şekilde tarafıma iletilmiyor, verilen sözler tutulmuyor ve her seferinde süreç 10 günü buluyor. Şikayet oluşturduğumda ise bu kez de mesajın değerlendirilmesi 5 gün sürüyor, ardından “1-3 iş günü içinde dönüş yapacağız” denip bu süre de uzatılıyor. Toplamda 1 ay geçmesine rağmen basit bir ürün değişimi veya doğru ürün gönderimi bile sağlanamadı. Basit bir şarj kablosu siparişi için 1 aydır uğraşıyor olmam, bu firmanın süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusundaki ciddiyetsizliğini açıkça gösteriyor, insan gerçekten aklıyla dalga geçildiğini hissediyor. Ayrıca ürünü kasım indirimlerinde daha uygun fiyata almıştım, bu süreç uzadıkça ürünün fiyatı ciddi şekilde yükseldi. Böyle olacağını bilseydim aynı ürünü o dönemde farklı bir platformdan, örneğin Trendyol’dan sipariş verirdim. Hem zaman kaybettim hem de indirim dönemini kaçırmış oldum. Verilen sözlerin tutulmaması, yazılı ve net bir taahhütte bulunulmaması, sürekli oyalanmam ve 1 ayda hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle yalnızca ürün bedelimin değil, bu geçen zaman zarfında ürünün fiyatındaki artışın da tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Kasım indirimlerinin bitmiş olması sebebiyle uğradığım maddi kaybın dikkate alınmasını, ücret iademin ve fiyat artışı farkının acilen ödenmesini istiyorum. Ayrıca ücret iadesinin hangi tarihte yapılacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bir beyan verilmesini talep ediyorum.

1 sipariş için 1 aydır uğraşıyorum 1 ay oldu dile kolay Rusya dan s400 siparişi verseydim herifler şimdiye getirip kapımın önüne kırmuşlardı

Hepsiburada üzerinden aldığım iPhone USB Lightning kablo siparişimle ilgili, bu süreçte iki kez yanlış ve orijinal olmayan ürün gönderilmesine rağmen çözüm sunulmadığı gibi, iade talebim de benim onayım olmadan kapatılmıştır. Başından beri yaşadığım tüm mağduriyet nedeniyle artık doğru ürün talep etmiyorum. Bu sipariş Kasım indirimleri döneminde verilmiştir. O dönem geçerli olan fiyat avantajından yararlanarak satın aldığım ürün, süreç uzadığı için şu anda aynı fiyata kesinlikle alınamıyor. Yani sadece zaman değil, maddi kayıp da yaşamış bulunmaktayım. Süreç neredeyse 1 ayı buldu. Müşteri hizmetleri her görüşmede “2–3 gün içinde çözülür” dedi fakat hiçbir söz tutulmadı. Bu nedenle sözlü taahhütlere artık kesinlikle güvenmiyorum. Bu sipariş için ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. İade sürecinin hemen başlatılmasını istiyorum. Ücret iademin hangi aşamayla ve hangi tarihte yapılacağına dair yazılı, açık ve net bir beyan talep ediyorum. Mağduriyetim zaten fazlasıyla uzadığı için herhangi bir gecikmeyi kabul etmiyorum. Eğer süreçte tekrar gecikme yaşanırsa, tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Bilgilendirmenizi bekliyorum.