to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Değişimi Talebim Reddedildi, Ücret İadem De Gecikiyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım lazer epilasyon cihazı kusurlu geldiği için ürünü yenisiyle değişim talebiyle geri gönderdim. Ürün 20 Kasım’da Hepsiburada’ya ulaştı ancak o günden beri herhangi bir somut işlem yapılmadı, talebim de iznim olmadan iade sürecine çevrildi.
Sipariş numaram 4126299586’dır. Benim ilk talebim açıkça yenisiyle değişim olmasına rağmen bu talebim olumsuz sonuçlandı, ücret iadesine yönlendirildim. Buna rağmen iade sürecim de 20 Kasım’dan bu yana oyalama şeklinde ilerliyor ve halen ücret iadem onaylanmadı.
Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, talebimin satıcıya iletildiği ancak satıcının süre içinde yanıt vermediği, bu nedenle kaydın müşteri hizmetlerince devralındığı ve sürecin hızlandırılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürün bedelimin derhal iade edilmesini, ayrıca aynı ürünü başka bir yerden almak zorunda kaldığım için oluşan fiyat farkının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yakup Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 387857327 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
