Hepsiburada Hesabım Kapalıyken Bilgim Dışı 49,90 TL Kart Çekimi

Hepsiburada hesabım üzerinden bilgim ve onayım olmadan Ziraat Bankası’ndaki hesabımdan 5 Ocak tarihinde 49,90 TL tutarında kart çekimi yapılmıştır. O tarihte Hepsiburada üzerinden herhangi bir alışveriş veya abonelik işlemi yapmadım, buna rağmen hesabımdan para çekilmiştir.

Ben 5 Aralık’ta Premium aldım; bu kısma kadar doğru, ama 17 Aralık’ta hesabımı siparişe kapattılar.

20 Aralık’ta 155521231 numaralı talepten, 27 Aralık’ta 393072229 numaralı talepten görebilirsiniz ki siz benim hesabımı alışverişe kapattınız. Alışverişe kapattıktan sonra ben üyeliğimi iptal ettim; hatta bakın, bende artık "Premium" yazmak yerine "Premium'a geç" yazıyordu ve o görüntüyü canlı desteğe de ilettim, talebime de ekleyeceğim.

Siz benim hesabımı Aralık ayında kapattığınızda ben Aralık ayında Premium’u iptal ettim çünkü sipariş oluşturamadığım bir hesabı ne yapayım? Hatta iptal ettikten sonra kartımı silmiştim; kart sildikten sonra ödeme yöntemi sıkıntısı yaşanıyordu diye uyarı maili de gelmişti. 5 Ocak’ta kayıtlı kartlarımdan birinden, benim bilgim dışında 49,90 TL para çekilmiş.

Hiç akıl karışması mı, Aralık’ta benim sipariş vermemi engelleyerek üyeliğimi kapatan uygulamada benim neden Premium hesabım olsun? Siz Aralık ayında hesabımı kapattığınızda Premium’u da kapattım; hatta kapattıktan sonra "Premium'a geç" yazısına dönen ekranın görüntüsünü canlı desteğe ilettiğim fotoğrafı da ekliyorum. Bilgim dışı kayıtlı kartlarımdan çekilen ücreti derhal iadesini istiyorum.

Konu ile ilgili Hepsiburada canlı destek hattı ile görüştüğümde net bir cevap veremeden görüşmeyi sonlandırdılar. Canlı destek görüşmesine ait ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, kartımdan çekilen 49,90 TL’nin Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.