Feniks İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Eskişehir’de Feniks üzerinden 24 Mbps hızında internet aboneliği kullanıyorum ve aylık 650 TL ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir interneti doğru düzgün kullanamıyorum, bağlantı kalitesinden hiç memnun değilim. Çekmeyen, sürekli sorun çıkaran bir internet hizmeti veriliyor.

Yaklaşık 2 aydır hız problemi ve çekmeme sorunu yaşıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda ise derdimi anlatmama bile izin vermeden konuşmayı kestiler, son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım vardı. Sorunu anlatmaya çalışırken sürekli sözüm kesildi ve çözüm odaklı hiçbir davranış sergilenmedi.

Ayrıca tarafıma, eğer arıza tespit edilmezse yaklaşık 500 TL civarında servis ücreti alınacağı söylendi. Zaten çekmeyen internet için her ay 650 TL öderken bir de “arıza yoksa boşuna geldik” mantığıyla ekstra ücret talep edilmesi son derece haksız bir uygulama. Görüşme sırasında hız testi açtırdılar, normalde çekmeyen internet bir anda düzelmiş gibi göründü, bu da durumun neye bağlandığını sorgulamama neden oldu.

Yaşadığım bu süreçten sonra üyeliğimi iptal talebinde bulundum. Hem verilen hizmetten hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. İnternet bağlatmak isteyenlerin Feniks’i tercih ederken bu yaşadıklarımı dikkate almalarını istiyorum.

Feniks’ten beklentim, bu mağduriyetimin incelenmesi, haksız yere talep edilen servis ücretinin iptal edilmesi ve ödediğim bedel karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, müşteriyi dinleyen ve çözüm odaklı bir iletişim için eğitilmesini talep ediyorum.