to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Başlatılan Premium Üyelik Ve Kartımdan Para Çekilmesi
Hepsiburada hesabıma bağlı kartımdan, 2025 Şubat ayı itibarıyla her ay düzenli olarak 49,90 TL tutarında Premium üyelik ücreti çekildiğini ekstrelerimi kontrol ederken fark ettim. Bu üyeliğe ilişkin ne tarafıma açık bir bilgilendirme yapıldı ne de benden onay alındı. Herhangi bir talebim, onayım ya da rızam olmadan kartımdan düzenli olarak para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kayıtlı kartımın son 4 hanesi 7783 olup, müşteri hizmetlerini aradığımda ilk ay herkese ücretsiz Premium üyelik tanımlandığını, sonrasında da otomatik olarak ücretlendirilmeye geçildiğini söylediler. Onayım olmadan böyle bir işlem nasıl yapılabildiğini sorduğumda ise Premium geçişlerinin otomatik yapıldığını ifade ettiler. Otomatik yapılan bu işlemler için açık onayımın alınmamış olması ve sonradan haberdar olmam, benim açımdan son derece yanıltıcı ve hukuka aykırı bir durumdur.
Bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilen tüm Premium üyelik bedellerinin tek seferde ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca hesabım üzerindeki Premium üyeliğin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu işlemleri gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Hesabınızdan çekilen tutar Premium aboneliğinize ait olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanarak talebiniz doğrultusunda Premium aboneliğiniz 04.12.2025 tarihinde sonlandırılmıştır. Premium aboneliğinize ait iade işlemleriniz 8.12.225 tarihinde gerçekleştirilmiş olup, bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
