Hepsiburada Hepsijet Kargo Görevlilerinin Kapıya Teslimat Yapmaması Ve Teslimat Sürecindeki Sorunlar

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde kargo firması olarak Hepsijet kullanılıyor. Sipariş sürecinde adrese teslim seçeneği dışında herhangi bir teslimat noktası ya da farklı bir seçenek işaretlemiyorum, sistemde de “bu adrese teslimat yapamıyoruz, teslimat noktasına bırakılacak” gibi bir uyarı yer almıyor. Buna rağmen Hepsijet görevlileri bir süredir kargolarımı evime getirmeyi reddediyor.

Kuryeler beni arayıp “bir adet kargonuz var, şu markete bırakıyorum, kodu söyler misiniz” diyerek, sanki mecburmuşum gibi teslimat noktasına yönlendiriyor. Ben de her seferinde kargonun kapıma kadar getirilmesi gerektiğini söylediğimde, “bizim bu mesafenin üzerine gitme yetkimiz yok” cevabını alıyorum. Oysa daha önce aynı adrese sorunsuz şekilde kapıya teslimat yapılıyordu, yaklaşık bir senedir bu uygulama devam ediyor.

Ayrıca iade süreçlerinde de Hepsiburada sitesinde “kapımdan alınsın” seçeneğini işaretlememe rağmen, görevli yine beni arayıp markete bırakmamı istiyor. Bu durumda, hem gönderim hem de iade sürecinde kapıdan alım ve teslim hakkım fiilen yok sayılıyor.

Üstelik markete teslim ettikleri ürünü kendi sistemlerinde bana elden teslim etmişler gibi gösteriyor olacaklar ki bana gelen teslim mesajında E** N** E*** (kendisine) teslim edildi yazıyor.

Teslimat noktasına bırakılan ürünler kaybolabilir, karışabilir ya da başkasına verilebilir. Bazen oldukça yüksek bedelli ürünler satın alıyoruz ve bu ürünlerin bir markete emanet bırakılmasını değil, söz verildiği gibi evimizin kapısına kadar getirilmesini bekliyoruz. Benim gibi burada oturan komşularım da aynı sorunu yaşadığı için mahallede genel bir mağduriyet oluşmuş durumda.

Hepsiburada siparişlerimde, Hepsijet’in kargo görevlilerinin keyfi uygulamalarına son verilmesini, adresime yeniden kapıdan teslimat yapılmasını ve sistemde beyan edilen teslimat şekline uygun davranılmasını talep ediyorum.