Hepsiburada'da Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Hiç Teslim Edilmedi

14 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Slalom Sport satıcısından Quiksilver marka bir şort satın aldım. Teslimat noktası olarak kargo dolabını seçtim; ancak siparişi oluştururken alıcı ismine yanlışlıkla ablamın adını yazdım.

Siparişten yaklaşık 3–4 gün sonra kargo firması, ablamı arayarak, yaşanan bir aksaklık nedeniyle ürünü kargo dolabına bırakamadıklarını, saat 14.00’e kadar gelip almamız gerektiğini söyledi. Ablam, ürünü kardeşinin alacağını belirtince kargo görevlisi, siparişi sistemde “teslim edildi” olarak işleme alacağını ifade etti. İşim nedeniyle o gün gidip ürünü alamadım ve sonrasında kargo dolabından teslim alabilmem için gerekli olan herhangi bir kod tarafıma hiç iletilmedi.

Bu süreçte Hepsiburada üzerinden en az 5–6 kez şikayet kaydı oluşturdum ve yaklaşık iki haftadır çözüm bekliyorum. Son olarak bana, ürünün kargo dolabında olduğu ve dolaba yaklaştığımda kargo dolabı firmasının telefonunu aramam halinde yardımcı olunacağı söylendi. Ancak kargo dolabının yanına gidip verilen numarayı aradığımda, dolap sisteminde adıma herhangi bir sipariş görünmediği bilgisi verildi.

Tüm bunlara rağmen Hepsiburada, 403 162 651 8 numaralı siparişimi sistemde “teslim edildi” olarak kapatmış durumda. Ürün fiziksel olarak bana hiç teslim edilmedi, kargo dolabında da görünmüyor ve teslim alabilmem için gerekli kod tarafıma hiç gönderilmedi. Yaklaşık iki haftadır defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada’dan talebim, siparişimin nerede olduğunun detaylı şekilde araştırılarak ürünün bana teslim edilmesi, ürün teslim edilemiyorsa ücret iadesinin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.