to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösteriliyor
Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor
Hepsiburada üzerinden verdiğim 424 497 133 5 numaralı sipariş tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “Teslim edildi” olarak gösterilmiştir.
Siparişi teslim almadığım gibi, teslimat sırasında tarafımdan herhangi bir teslimat kodu, imza veya doğrulama da alınmamıştır. Durumu fark ettiğimde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmemde kuryeye ulaşılamadığı, sonrasında ise iade işleminin başlatılacağı tarafıma bildirildi.
Ancak 19.08.2026 tarihinden bu yana sorun çözülmemiştir. Defalarca müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen her seferinde “1-3 iş günü içerisinde çözülecek” şeklinde bilgi verilmekte, ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alınamamaktadır.
Daha da ilginç olanı, her müşteri hizmetleri görüşmesinde bir önceki temsilcinin işlemi yanlış yaptığı, kendilerinin durumu düzelttiği söylenmesine rağmen sonuç değişmemektedir. Sürekli yeni kayıt oluşturuluyor fakat sorun çözüme ulaştırılmıyor.
Kargo hareketlerinde de 19.08.2026 tarihinde “Teslim Edilemedi”, ardından 20.08.2026 tarihinde “Satıcıya iade edildi” bilgisi bulunmaktadır. Buna rağmen sipariş detayında teslim edilmiş olarak görünmektedir.
Artık her görüşmede aynı sürecin tekrar edilmesini değil, siparişin akıbetinin netleştirilmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, sürekli kayıt oluşturmak yerine bu sorunu gerçekten çözüme kavuşturması ve yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Veysel Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-742919564740351 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
