Hepsiburada Güvenlik Açığı Nedeniyle 43.120 TL Kayıp Ve Tazmin Talebi

13.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch 18.000 BTU klima siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 40 dakika sonra kendisini Hepsiburada Danışmanlık ve Teknoloji Ticaret Limited Şirketi yetkilisi olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Görüşme esnasında üründe fiyat yanlışlığı olduğunu, bu nedenle siparişimi iptal edeceğini söyledi ve aynı anda Hepsiburada hesabıma girdiğimde siparişimin gerçekten iptal edildiğini gördüm.

Karşımdaki kişi, mağduriyet yaşamamam için havale/Fast yoluyla Hepsiburada IBAN’ına ödeme yaparsam siparişimin bu şekilde oluşturulacağını belirtti. Hepsiburada hesabımdaki siparişimi iptal edebildiği için görüşmeye güven duydum ve 13.08.2026 tarihinde saat 19:53’te banka üzerinden 43.120 TL tutarında havale/Fast ödemesi yaptım. Daha sonra bu IBAN’ın Hepsiburada’ya ait olmadığını ve arayan numaranın da resmi iletişim kanalı olmadığını öğrendim.

Hepsiburada üzerinden siparişim iptal edilebildiği için, bu olayın şirketin sistemleri veya güvenlik altyapısı üzerinden sağlanan bir erişimle gerçekleştiğini düşünüyorum. Bu sebeple ortaya çıkan güvenlik zafiyetinin sorumluluğunun müşteriye yüklenemeyeceğini, benim gibi kullanıcıların bu şekilde kandırılmasının önüne geçilmesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyeti hem platform üzerinden hem de iletişim kanalları aracılığıyla iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir resmi geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada’nın bu güvenlik açığını detaylı şekilde incelemesini, gerekli tedbirleri almasını ve 43.120 TL tutarındaki maddi kaybımı tamamen karşılayarak zararımı gidermesini talep ediyorum.