to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Güvenlik Açığı Nedeniyle 43.120 TL Kayıp Ve Tazmin Talebi
13.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch 18.000 BTU klima siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 40 dakika sonra kendisini Hepsiburada Danışmanlık ve Teknoloji Ticaret Limited Şirketi yetkilisi olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Görüşme esnasında üründe fiyat yanlışlığı olduğunu, bu nedenle siparişimi iptal edeceğini söyledi ve aynı anda Hepsiburada hesabıma girdiğimde siparişimin gerçekten iptal edildiğini gördüm.
Karşımdaki kişi, mağduriyet yaşamamam için havale/Fast yoluyla Hepsiburada IBAN’ına ödeme yaparsam siparişimin bu şekilde oluşturulacağını belirtti. Hepsiburada hesabımdaki siparişimi iptal edebildiği için görüşmeye güven duydum ve 13.08.2026 tarihinde saat 19:53’te banka üzerinden 43.120 TL tutarında havale/Fast ödemesi yaptım. Daha sonra bu IBAN’ın Hepsiburada’ya ait olmadığını ve arayan numaranın da resmi iletişim kanalı olmadığını öğrendim.
Hepsiburada üzerinden siparişim iptal edilebildiği için, bu olayın şirketin sistemleri veya güvenlik altyapısı üzerinden sağlanan bir erişimle gerçekleştiğini düşünüyorum. Bu sebeple ortaya çıkan güvenlik zafiyetinin sorumluluğunun müşteriye yüklenemeyeceğini, benim gibi kullanıcıların bu şekilde kandırılmasının önüne geçilmesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Yaşadığım mağduriyeti hem platform üzerinden hem de iletişim kanalları aracılığıyla iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir resmi geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada’nın bu güvenlik açığını detaylı şekilde incelemesini, gerekli tedbirleri almasını ve 43.120 TL tutarındaki maddi kaybımı tamamen karşılayarak zararımı gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-642759707903197 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada mı, bir daha asla. Kişisel verilerimizi 3 kişilere açıp bizleri zarara uğratan, sonra da ilgimiz alakamız yok diye geçiştiren, gerçekten ilgisiz alakasız ve ciddiyetsiz, içinde parazit barındıran bir firmaya ne zaman dönüştünüz siz. Yazıklar olsun size, yazık size güvenip alışveriş yapan insanlara.
Dediğim gibi beyler, benim kişisel verilerimi koruyamamanız benim canımı sıktı, para mevzu değildi neyse sizin yüzünüzden zarara uğramış olabilirim fakat sizden hiçbir şey almayarak tepkimi koyarım, yeni 6 adet 24binlik, 6 adet 12binlik klima alıp taktırdım 2 okula, ayrıca bu hadiseyide kendi camiama duyurdum. Siz geçiştiredurunuz eylemsizliğinizle, bende zararımı sizden fazlası ile çıkartmaya devam edeyim. Bir müşteri bin müşteridir.
