to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sahte Telefon İle 22.040 TL Kayıp Ve Güvenlik Açığı
12 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:21’de Hepsiburada üzerinden klima siparişi verdim, satıcı “E**** Collection” (ünvan: S**** E****) tarafından satın aldım. Aynı gün saat 21:28’de 0850 346 10 96 numaralı hattan Hepsiburada müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım. Bu kişi, ürün fiyatının yanlış girildiğini, bu sebeple siparişimi iptal edeceğini belirtti ve saat 21:30’da siparişim gerçekten iptal edildi. Arayan kişi sipariş ve kişisel bilgilerime tam hakimdi ve siparişime müdahale edebiliyordu.
Daha sonra müşteri memnuniyeti için ürünü aynı fiyata yeniden oluşturacağını, ancak bu kez ödemenin Hepsiburada IBAN’ına havale ile yapılması gerektiğini söyledi. Arayan kişinin tüm sipariş detaylarını bilmesi ve siparişimi iptal edebilmesi nedeniyle kuruma güvendim. Havale ekranında alıcı isminin “Hepsiburada danışmanlık teknoloji ticaret limited şirketi” olarak görülmesi güvenimi daha da artırdı ve bu nedenle 22.040 TL’yi ilgili IBAN’a gönderdim. Sipariş numaram 4370886144’tür.
Ödeme işleminden sonra hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçtiğimde, böyle bir arama ve yeniden oluşturulan sipariş süreciyle ilgileri olmadığını öğrendim. Ancak bir kişi, adım, adresim, sipariş içeriğim, sipariş saatlerim gibi tüm detaylara sahipti ve siparişimi iptal edebilecek yetkiye sahipmiş gibi hareket etti. Bu durum Hepsiburada veya ilgili satıcı tarafında ciddi bir güvenlik açığına işaret etmektedir ve ben bu süreçte 22.040 TL tutarında zarara uğradım.
Favoriye eklediğim ürünün fiyatının düşmesi ve beni bu ürünü almaya teşvik etmesi de hile ihtimalini artırıyor.
Hepsiburada’nın ve satıcının sistemlerindeki olası veri sızıntısı veya içeriden gerçekleştirilen bir hile ihtimali nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ödenen tutarın iadesini ve konunun detaylı şekilde araştırılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem satıcı hem de Hepsiburada hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunduğumu, hukuki süreci de başlattığımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Aynı şikayet başkaları tarafından oluşturulmuş ancak önlem almamışsınız ve halen sizin yüzünüzden insanlar dolandırılıyor. Savcılığa Suç duyurunda bulunuyorum.
Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-605317381903045 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
