Hepsiburada'da Sipariş İptali Sırasında Güvenlik Açığı Ve Çifte Ödeme Sorunu

4 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 33.999 TL tutarında bir telefon siparişi verdim. Sipariş verdikten yaklaşık 5 dakika sonra, kendisini Hepsiburada muhasebe servisinden olduğunu iddia eden bir kişi tarafından arandım. Bu kişi, telefonun fiyatının sisteme yanlış girildiğini, bu nedenle siparişimin iptal edileceğini, ancak mağdur olmamam için Hepsiburada depodan tekrar gönderim yapılacağını söyledi.

Bana, bu işlemin gerçekleşebilmesi için ilettiği IBAN numarasına ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Ben de telefon ücreti olan 33.999 TL’yi bu IBAN’a gönderdim. Daha sonra, yaptığım ödemenin bireysel ödeme olduğu, e-ticaret ödemesi şeklinde yapılması gerektiği, ilk ödemenin tarafıma iade edileceği söylenerek aynı tutarı bir kez daha göndermem istendi. Bunun üzerine 33.999 TL’yi ikinci kez gönderdim ve toplamda 67.998 TL ödeme yapmış oldum. Sonrasında ödemenin iadesi gerçekleşmedi ve dolandırıldığımı anladım.

Hepsiburada ile ancak 7 Temmuz’da iletişime geçebildim. Durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, tarafıma bunun tamamen benim hatam olduğu, IBAN üzerinden ödeme yapmamam gerektiği söylendi. Ancak siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra, sipariş bilgilerime ve işlemime son derece hakim görünen bir kişi tarafından aranmış olmam, firma tarafında ciddi bir güvenlik açığı bulunduğunu düşündürmektedir. Sipariş bilgilerime bu kadar hızlı ve detaylı şekilde erişilip benimle iletişime geçilebilmesi, kişisel verilerimin ve işlem bilgilerimin korunmadığı yönünde büyük bir endişe yaratmıştır.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyette yalnızca benim hatamın değil, firmanın güvenlik süreçlerindeki eksikliklerin de payı olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada’nın bu olayı ciddiyetle incelemesini, sistemsel ve güvenlik açısından nerede açık olduğunu tespit etmesini ve en azından uğradığım maddi zararın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.