to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garanti Ve Fatura Sorunu: Satın Aldığım Dyson Süpürgenin Kaydı Başka Birine Ait!
Hepsiburada üzerinden Satürn satıcısından 8 Nisan 2024 tarihinde Dyson Gen5detect model elektronik süpürge satın aldım (Sipariş No: 520 223 729). Ürünü teslim aldıktan sonra cihazda bir problem yaşadım ve Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kaydının benim adıma değil, başka bir kişi üzerine yapıldığını öğrendim. Bu nedenle garanti hizmetinden faydalanamıyorum.
Yaklaşık 8 aydır ürünün kaydının üzerime geçirilmesi için hem Hepsiburada hem de satürn ile defalarca iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Elimde fatura mevcut, fakat o da benim adıma düzenlenmemiş.
Hepsiburada'dan ve satıcıdan ayrı ayrı fatura talep etmiştim. İki taraftan gelen faturalar da farklı. Farklı kişiler adına kesilmiş.
Cihazın kaydının üstüme geçirilmesi konusunda defalarca hem Hepsiburada ile hem de satıcıyla görüşmeme rağmen bir sonuç elde edemedim. Satıcının bana sunduğu tek şey parça değişikliği yapmak oldu. Kaydı ve faturayı üstüme yapmamak için direndiler. Belge aradıklarını söyleyip aylarca oyaladılar.
32.999 TL ödeyerek aldığım bu ürün için artık yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rabia Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 358595822 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
