to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garanti Kapsamındaki Mutfak Şefi Ürününün Uzun Süreli Servis Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden aralık 2025’te satın aldığım mutfak şefi, ilk kullanımımda bozuldu. Ürünü mayıs sonu haziran başı 2026 gibi yetkili servise teslim ettim. Ürün tamir edilmeden geri gönderildi, tekrar servise gönderdim. Bu süreçte benden tamir ücreti talep edildi, ancak ürünün garanti kapsamında olduğunu ve ücretsiz onarılması gerektiğini özellikle ilettim, aksi halde şikayetçi olacağımı söyledim. Bunun üzerine ücretten vazgeçtiklerini belirttiler.
Yaklaşık bir senedir ürün servisten dönmedi. İki yıl garantisi olan bir ürünün neredeyse bir yılı, ürünü kullanamadan servis sürecinde geçiyor. Garanti süresinin bu uzun servis sürecine göre uzatılmasıyla ilgili de herhangi bir çalışma yapılmadığı söylendi. Aylarca yedek parçanın Almanya’dan geleceği söylenerek oyalanıyorum. Eylül–ekim denilerek bekletildim, ekim ayında gümrük sürecinde olduğu ifade edildi, kasım ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ bir sonuç yok.
Ürünü uzun süredir kullanamıyorum, mağdurum ve bu kadar uzayan servis sürecini kabul etmiyorum. Mutfak şefi için güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-602824327024849 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
