Hepsiburada Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Bernardo marka üç adet termos siparişi verdim. Siparişi 16 Haziran’da oluşturdum, bir gün boyunca bekletildikten sonra 17 Haziran’da “fiyat hatası” ve “çoklu alım” gibi gerekçelerle siparişim iptal edildi. Üstelik sistem sepetime üç ürün eklememe zaten izin vermişti.

Madem çoklu alım sınırlaması veya fiyatla ilgili bir sorun var, bunun sipariş aşamasında, sepete ekleme veya ödeme sırasında hata olarak yansıtılması gerekirken, sipariş verildikten sonra müşterinin suçlanır gibi gösterilmesini kabul edemiyorum. Bu, e-ticaret deviyiz diyen bir firmanın kendi sistem hatasının bedelini müşteriye ödetmesidir

Sipariş tutarım tarafıma iade edildi ancak bu süreçte Bernardo termosların fiyatı yükseldi ve artık aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Yani hem zaman kaybına uğradım hem de daha yüksek fiyata almak zorunda bırakıldım. Sipariş numaram 4308665081’dir.

Hepsiburada’nın kendi sistem hatasının sonuçlarını müşteriye yansıtmadan, siparişimin iptal edildiği andaki koşullarla (aynı ürün, aynı adet, aynı fiyat ve varsa kullanılan kupon avantajlarıyla birlikte) yeniden oluşturulmasını aradaki fiyat farkı dahil tarafıma verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananları bir güven sorunu olarak görüp, hakkımı diğer resmi yollarla da sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.