to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarına Uygun Siparişim Bildirimsiz Tek Taraflı İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden Bernardo Elantra Cam Termos ürününü, platformda sunulan “3’lü alıma özel kampanya” kapsamında 16 Haziran tarihinde satın aldım. Kampanya şartlarına uygun şekilde verdiğim 443 800 8253 numaralı siparişim, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın “toplu/çoklu alım tespit edildiği” gerekçesiyle 17 Haziran tarihinde tek taraflı olarak iptal edilmiştir.
Kampanya kapsamında tüketicileri belirli adetlerde ürün almaya teşvik edip, sipariş sonrasında aynı gerekçeyle iptal işlemi uygulanması tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır. Siparişim ticari amaçla değil, tamamen kişisel kullanım amacıyla verilmiştir. Buna rağmen toplu alım gerekçesiyle iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Kampanya koşullarında kişi başına adet sınırı veya toplu alıma ilişkin herhangi bir kısıtlama bulunuyorsa, bunun sipariş öncesinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kampanya şartlarına uygun olarak oluşturulan siparişin sonradan iptal edilmesi tüketici açısından mağduriyet doğurmaktadır. Ödeme için “paranız iade edilecek” denmesine rağmen, yaşadığım süreç hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden olmuştur.
Konuya ilişkin tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, siparişimin iptal gerekçesinin somut olarak paylaşılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
