to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Haksız Sipariş İptali
Hepsiburada platformu üzerinden 4849790339 sipariş numarası ile bireysel kullanımım için 3 adet “Bernardo Elantra Cam Termos 1 Litre” ürününün siparişini verdim. Ücreti kartımdan tahsil edildi ve siparişim onaylandı. Ancak yaklaşık 24 saat sonra, siparişimin “toplu/çoklu sipariş verilmesi” gerekçe gösterilerek iptal edildiğine dair bir bildirim aldım.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç geçiştirildi. Aynı üründen sadece 3 adet satın almak, hiçbir ticari mevzuatta veya e‑ticaret kuralında “toplu alım/ticari stokçuluk” olarak kabul edilemez. Bu miktar tamamen bireysel aile kullanımı sınırları içerisindedir.
Kampanyalı veya uygun fiyatlı yakaladığım bu ürünü, satıcının veya sistemin olası fiyat/stok hatasından kaçmak için yapay bir “toplu alım” gerekçesinin arkasına sığınarak iptal ettiğini düşünüyorum. Ödemesini yaptığım ve mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olan siparişimin bu haksız gerekçeyle iptal edilmesi, tüketici haklarıma açıkça aykırıdır.
Marka imajına yakışmayan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen siparişimin aynı fiyat üzerinden tarafıma yeniden tanımlanmasını veya aradaki fiyat farkı kadar hesabıma telafi çeki aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ufuk Bey, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma hiçbir şekilde telefon, SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmamıştır. Şablon mesaj gönderilerek sorunum çözülmüş gibi gösterilmektedir, mağduriyetim aynen devam ediyor.
