to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Alınan Garantili Drone’da Servis Ve Değişim Sorunu: Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden garantili ve piyasa ile aynı fiyatta olduğu için bir drone satın aldım. Ürüne güvenerek, garanti kapsamında olacağına inanarak aldım. Kısa süre sonra drone’un kumandası arıza yaptı ve ben de garantiye güvenerek servise gönderdim. Servis, ürünün yurt dışından alınmış göründüğünü, sistemlerinde kayıt bulunmadığını söyledi.
Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim, kumandayı onlara gönderdim. Satıcı tarafından yeni bir kumanda gönderildi ancak eski kumanda sistemden çıkış yapılmadığı için yeni kumanda drone’a bağlanmadı ve kullanılamaz halde kaldı. Tekrar Hepsiburada ile görüştüm, bana mail adresleri verildi, satıcı ile görüşüldü ancak somut bir çözüm üretilmedi.
Süreç yaklaşık 1–1,5 aydır devam ediyor. Bu süreçte Hepsiburada’dan yaklaşık dört farklı kişi beni “özel olarak ilgileniyoruz” diyerek aradı fakat sorun hâlâ çözülmedi. En son ürünü komple geri gönderdim ve değişim talep ettim. O günden beri defalarca arıyorum, her seferinde “notunuzu aldık, 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacak” deniyor ancak bir haftayı aşan süredir hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ben ürünü Hepsiburada’dan aldım ve bu markaya güvenerek alışveriş yaptım. Ürünün yurt dışı kaynaklı çıkması, servis kaydının olmaması ve tüm bu süreç boyunca net ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Artık bekletilmeden, oyalamadan, talep ettiğim şekilde ürün değişiminin yapılarak tarafıma çalışır durumda, garantili bir ürün gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri bölümünden mi yazıyor ben mi öyle görüyorum komik geliyor 1 aydır aynı yere bakıyorum ortada bir sonuç yok halen hazır cevaplara alışılmış bir aydır aynı cevap hiçbir çözüm yok
Merhaba Ferdi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 365180580 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
