to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Çözüm Konusunda Yeterli Aksiyon Alamıyor
Hepsiburada üzerinden 03 Kasım 2026 tarihinde Premium üye olarak “Sentez Masa Üstü İsimlik Türk Bayraklı Masaüstü İsimlik Kristal Ofis Masa İsimliği Kalemli Saatli Yönetici Hediyesi” adlı ürünü, sipariş numarası 434 498 391 5 ile satın aldım. Ürüne yazılacak ismi sipariş öncesinde “satıcıya sor” kısmından ilettim ve satıcı da aynen bu şekilde hazırlanacağını onayladı.
Ürün elime ulaştığında soyadının bir kısmının yazılmadığını ve isimliğin eksik yazıldığını gördüm. Bu ürünü hediye olarak almıştım ve bu haliyle kullanılması mümkün olmadığı için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı ise kişiye özel ürünlerin iade edilemeyeceğini, iade etsem de reddedileceğini, internetten kendilerini aratıp doğrudan aramam halinde sorunu çözeceklerini yazdı. Platform dışına çıkmak istemediğim ve bu yönteme güvenmediğim için bu teklifi kabul etmedim. Ürünü iade oluşturup başka satıcıdan doğru isimle sipariş oluşturdum. Gerçi o satıcıda da iptal seçeneği yok. Platform bu konuda çok kötüleşmiş durumda. Müşteri hizmetleri de çözüm konusunda yeterli aksiyon alamıyor. Eskisi gibi ulaşılmıyor da.
Hatalı ve eksik hazırlanan bu kişiye özel ürün nedeniyle herhangi bir onarım ya da yeniden baskı değil, yalnızca Hepsiburada üzerinden iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini istiyorum. Satıcıyla yaptığım tüm yazışmalar ve ürünün hatalı haline ilişkin görseller mevcuttur ve istenirse sunabilirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
