Hepsiburada'da Sahte Temsilci Ve Fiyat Farkı Karşılanmaması

Kısa özet: Hepsiburada’ya güvenerek yüksek meblağlı bir ürün satın aldım, ardından profesyonelce kurgulanmış bir hile senaryosuyla uğraşmak zorunda kaldım ve tüm süreci en ince detayına kadar Hepsiburada’ya bildirmeme rağmen yine de mağdur ediliyorum, bekletiliyorum.

Detaylar: Hepsiburada üzerinden 9 Mayıs tarihinde Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge siparişi verdim. Ürünü 56.679,07 TL’ye farklı bir satıcıdan aldım. Satın alımın hemen ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü aldığım satıcının hiçbir yorumu olmayan bir kişi olduğunu, güvenilir olup olmadığını ve sonrasında bir problem yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana herhangi bir sorun olması durumunda mağdur edilmeyeceğim, hatta gerekirse aradaki fiyat farkının bile karşılanarak ürünü kendilerinden ya da başka bir satıcıdan temin edebilecekleri söylendi.

Bunun hemen ardından gece yarısı, kendini Hepsiburada müşteri temsilcisi olarak tanıtan biri beni arayarak satıcının ürünü yanlış fiyattan girdiğini, bu nedenle siparişimin iptal edileceğini söyledi. Daha sonra bu ödemenin önce HepsiPay üzerinden yapılacağını, ardından IBAN ile devam edilebileceğini söyleyerek, profesyonelce hazırlanmış, fazla detayını burada paylaşmak istemediğim detaylı bir senaryo ile kendisinin gerçekten Hepsiburada müşteri temsilcisi olduğuna beni ikna etmeye çalıştı. Sahte ama gerçekçi bir e‑posta gönderdiler ve tüm bu süreçte farklı taktiklerle güven vermeye çalıştılar. En sonunda bu kişinin sahte bir kişi olduğunu anladığımda, durumu tüm detaylarıyla birlikte derhal Hepsiburada’ya ilettim. İnsanların bu şekilde nasıl kandırıldığını görebilmeleri için yaşananları adım adım anlattım, hatta bazı müşteri temsilcileri bu detayları duyunca şaşırdılar çünkü gerçekten çok profesyonelce kurgulanmış bir hile senaryosuydu. Bu arada siparişim de iptal edilmişti.

Ben de Hepsiburada’dan, daha önce telefonda ifade ettikleri gibi aradaki fiyat farkını karşılayarak ürünü temin etmelerini talep ettim. Bu kez bana sadece belirli bir tutara kadar yardımcı olabildiklerini, daha yüksek tutarlar için muhasebe onayı gerektiğini söylediler. Kabul ettim ve aradaki farkın karşılanarak aynı ürünün Teknosa satıcısından tedarik edilmesi için talep açıldı. Günlerce bekletildim ve sonunda talebim olumsuz sonuçlandı.

Bunun üzerine, ilk görüşmede bana yardımcı olunacağı söylendiğini ve bu konuşmanın ses kaydının sizde bulunduğunu belirttim, tekrar bir kayıt açıldı. Günlerdir yeni bir yanıt alamıyorum. Bu ürünü hediye olarak almıştım ve yaşanan süreç nedeniyle hediyeyi veremedim. Ayrıca şu anda uygulama içindeki “beni ara” özelliğini de kullanamıyorum, nedense bu seçenek uygulamamdan kayboldu ve canlı destekte bunu sorduğumda da net bir yanıt alamadım.

Bu yaşadığım sorunun benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Biz Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapıyoruz; sitedeki herhangi bir hata, güvenlik açığı ya da satıcı kaynaklı bir problem nedeniyle kullanıcıların mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü satın aldığım 9 Mayıs gecesi saat 23.00’ten sonra yaptığım ilk telefon görüşmesine ve diğer tüm görüşmelere ait ses kayıtları zaten sisteminizde mevcut, istenildiği takdirde bu konuşmaların dinlenip gerekli incelemenin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır bu süreçle ilgili Hepsiburada’dan haber bekliyorum.

Sipariş numaram 489 943 504 8’dir. Aradaki fiyat farkının karşılanarak, ister Hepsiburada satıcısı ister farklı bir satıcı üzerinden aynı ürünün bana bir an önce temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.