Hepsiburada’da Güvenlik Açığı Ve Sahte Telefon Araması

05 Mayıs 2026 tarihinde saat 17:46 civarında Hepsiburada.com üzerinden Roborock Saros 20 marka model bir robot süpürge satın aldım. Ürün aynı mağazada önce 62.000 TL iken daha sonra 55.000 TL’ye kampanya yapılmıştı, normal satış fiyatı da 90.000 TL civarında göründüğü için Hepsiburada’ya güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdim.

Alışverişi yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak fiyatın bu şekilde düşmesinin normal olup olmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci, sistemden kontrol ettiğini, fiyatın normal olduğunu, Anneler Günü yaklaştığı için mağazanın kendi inisiyatifiyle kampanya yapmış olabileceğini söyledi. Fiyat farkının bu kadar uçurum olmasının normal olup olmadığını tekrar sorduğumda da bunun normal olduğunu belirtti ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Daha sonra 0 212 ile başlayan bir numaradan arandım ve arayan kişi kendisini Hepsiburada müşteri hizmetlerinden gibi tanıtarak stokların tükendiğini, sisteme girip bakmamı ve siparişimi iptal edeceğini söyledi. Stokların kalmadığını, benim gibi birçok kişinin mağdur olduğunu, fiyatı güncellerken yanlış güncelleme yaptıklarını, aslında fiyatın bu olmaması gerektiğini, beni mağdur etmemek için yine 55.000 TL’den vereceklerini ve hatta 2.000 TL daha indirim uygulayacaklarını, ancak peşin tek çekim ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Konuşmanın ilerleyen kısmında kart bilgilerimi almaya çalıştığını fark ettim; kendisine IP’sinden işlem yaptığımı, bilgilerine ulaştığımı, yasal olmayan bir işlem yapmaya çalıştığını söylediğim anda telefonumu kapattı. Benim yerimde bu tür durumlara hâkim olmayan bir başka tüketici olsaydı çok daha ağır sonuçlar doğabilirdi.

Bu olayın ardından tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ben söylemesem sanki hiçbir kayıt alınmayacakmış gibi, oldukça yüzeysel ve formalite bir kayıt açıldı. İnsanların bu şekilde suistimal edildiğini, numarama ulaşılmasının ve bu içerikte aranmanın çok ciddi bir güvenlik sorunu olduğunu belirtmeme rağmen bu boyutuyla pek ilgilenilmediğini hissettim. Bu durum hem kişisel verilerim hem de finansal güvenliğim açısından beni fazlasıyla tedirgin etti ve yarın savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.

Hepsiburada’nın, 4543205080 numaralı siparişime ilişkin yaşanan bu süreçte, öncelikle hangi güvenlik açığından kaynaklandığını tespit ederek numaramın ve sipariş bilgilerimin kötü niyetli kişilerin eline nasıl geçmiş olabileceğini detaylıca araştırmasını istiyorum. Aramayı yapan numaranın ve olayın tüm detaylarının incelenmesini, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yapılan alışverişin tarafıma sunulan kampanya fiyatı üzerinden (55.000 TL) geçerli sayılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.