Hepsiburada Boyner Mağazasından Aldığım Tekli Tişörtler Ticari Alım İddiasıyla İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden Boyner mağazasından Lee Cooper marka indirimli tişörtler satın aldım. Erkek kategorisinden eşim için s beden, kendim için kadın kategorisinden XL beden tişörtler aldım. Fiyatı uygun bulduğum için dört farklı tişörtü de kardeşimin adresine gönderilecek şekilde XL beden olarak sipariş verdim. Tüm ödemeleri kredi kartıyla, bireysel kullanıcı olarak ve bireysel fatura kesilecek şekilde yaptım.

Dün akşam itibarıyla peş peşe “siparişiniz iptal edilmiştir” mesajları gelmeye başladı. Hepsiburada, siparişlerimin tamamını “ticari alım” gerekçesiyle iptal etti. Oysa ben yıllardır Hepsiburada kullanan bireysel bir müşteriyim ve ticari bir faaliyetim yok. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece mesajda yazan metni tekrar edip, “ticari alım” ifadesini okumakla yetindiler. Kendilerine, ticari alımdan bahsedebilmek için ürünün tüm lotunun, yani serinin tüm bedenlerinin alınması gerektiğini, benim ise sadece beğendiğim tişörtleri kendim, eşim ve kardeşim için kendi bedenlerimize göre birer adet aldığımı anlattım.

Aynı akşam ve ertesi gün Koton mağazasından 13 parça pantolon aldım; hepsi aynı bedendi, bu siparişlerim iptal edilmedi. Yine DeFacto’dan oğlum için aynı şortun dört farklı rengini, dört ayrı siparişle aldım; bunlar da “ticari veya toplu alım” denilerek iptal edilmedi. Bu ürünler de indirimdeydi. Buna rağmen, Hepsiburada üzerindeki Boyner mağazasından aldığım uygun fiyatlı Lee Cooper marka tişörtlerim, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “ticari alım” bahanesiyle iptal edildi. Üstelik bu ürünlerde üst alım limiti gibi bir uyarı da yoktu ve her birinden sadece birer adet aldım.

Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde “oluşturamam” yanıtını aldım; üst yetkiliyle görüşmek istediğimde de bu talebim yerine getirilmedi, kayıt açılmadı. Yıllardır iğneden ipliğe her alışverişimi Hepsiburada üzerinden yaparken, gerçekten ticari veya toplu alım durumum olsaydı, bu daha önce de ortaya çıkardı; üyeliğim incelendiğinde bu durum çok net görülebilir.

Bu nedenle, hatalı tarafın ben olmadığımı düşünüyorum. Tarafıma telefonla ulaşılarak detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve iptal edilen tüm Lee Cooper marka t‑shirt siparişlerimin, oluşturduğum siparişler doğrultusunda gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler gönderilmeyecekse, yıllardır alışveriş yaptığım sadık bir müşteriyi bu şekilde mağdur etmemek adına, sahte kampanyalarla insanları cezbedip ardından “ticari alım” bahanesiyle siparişleri iptal eden bir uygulama izlenmemesini, mağduriyetimin giderilmesi için hesabıma anlamlı tutarlarda indirim çekleri tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve süreçsel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.