Çoklu Alım İptali Keyfi Ve Güven Kırılması

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan, üstelik Premium üyesi bir müşterinizim ve bugüne kadar on binlerce liralık alışveriş yaptım. Zaman zaman ufak sorunlar yaşasam da genel olarak memnundum. Ancak 12 Mayıs’ta yaşadığım bir olay güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hepsiburada sitesi üzerinden, Boyner satıcısından, o günkü kampanya nedeniyle farklı renk ve bedenlerde birden fazla t-shirt satın aldım. Satın alma aşamasında herhangi bir uyarı ya da kısıtlama ile karşılaşmadım, ödeme normal şekilde alındı.

Aradan iki gün geçtikten sonra çoklu alım yaptığım için siparişimin iptal edildiğini gördüm. Eğer çok sayıda ürün alınması bir sorun ise bu neden satın alma esnasında belirtilmiyor, neden sistem satın almaya izin veriyor anlamış değilim. Üstelik bu durum müşteriyi adeta ticaret yapıyormuş, stokçuluk yapıyormuş gibi göstermeye varan bir ithama dönüşüyor. Benim geçmiş siparişlerime bakarsanız ticari bir alım yapmadığımı, bu t-shirtleri çevremdeki insanlara da hediye etmek için aldığımı görebilirsiniz.

Aldığım ürünler de öyle 10 TL’lik indirimli ürünler değil, bilinen bir markanın yaklaşık 150 TL civarındaki fiyatlarla satılan ürünleriydi. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe gösterilmeden kafanıza göre sipariş iptali yapılıyor, müşteri mağdur ediliyor ve bunun karşılığında firmanın en ufak bir kaybı bile olmuyor. Müşteri olarak zaman kaybediyorum, kampanya haklarım yanıyor, güvenim sarsılıyor ama şirket tarafında “yapabileceğimiz bir şey yok” cümlesinden başka bir şey duymuyorum.

Bursa Nilüfer’deki ev adresime teslim edilmek üzere verdiğim bu sipariş için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve sorumluluk alınmadı. Firmanızın son dönem müşteri tutumuna baktığımda, müşteriyi koruyan somut bir adım görmüyorum. Ağırlığın reklam ve influencer çalışmalarına verildiği, buna karşın sadık müşterinin mağdur edildiği bir tablo ortaya çıkıyor.

Hepsiburada ve Boyner’in bu keyfi iptal politikasını gözden geçirerek, çoklu alımlarla ilgili varsa kural ve kısıtlamaları satın alma aşamasında açıkça göstermesini, böyle mağduriyet yaşayan müşterilere de somut bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum.