Hepsiburada Ayıplı İPhone 17 Pro Max Değişim Talebimi Görmezden Geliyor

27.11.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısı üzerinden iPhone 17 Pro Max marka telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra telefon, hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen, kendi kendine şarj almamaya başladı. Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüm ve bana yetkili servise götürmem gerektiği söylendi.

Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle telefonu Gürgençler yetkili Apple servisine teslim ettim. Buradaki inceleme sonucunda telefonda kullanıcıdan kaynaklanmayan bir kusur olduğu, hazırlayacakları rapor ile Hepsiburada’nın ürünü değiştirebileceği ifade edildi. Buna rağmen emin olamadığım için tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp özellikle sordum ve yetkili servisten kusurlu ürün raporu gelmesi durumunda telefonun değiştirileceği tarafıma açıkça söylendi.

Daha sonra biri 31 Mart, diğeri 4 Nisan tarihli olmak üzere iki farklı yetkili Apple servisinden, ürünün ayıplı/kusurlu olduğuna dair rapor aldım ve bu raporları Hepsiburada sistemine yükledim. Buna karşın açtığım üç ayrı şikayet talebi de farklı gerekçelerle sonuçsuz bırakıldı. Bir talepte yeniden yetkili servis ile görüşmem istenirken, diğerinde yetkili servisten rapor almam gerektiği söylendi; bir başka talepte ise ellerinde yetkili servis raporu olmasına rağmen bu raporda telefonun değiştirilmesinin yazmadığı gibi bahaneler öne sürüldü.

Şu an elimde, iki farklı yetkili Apple servisinden alınmış, telefonun kusurlu olduğuna dair raporlar bulunmasına rağmen Hepsiburada, tüketici olarak hakkımı açıkça görmezden gelmekte ve kusurlu telefonu değiştirmemekte ısrar etmektedir. Tüm bu süreçte yaklaşık 20 gündür telefonsuz kaldım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım.

Hepsiburada’dan talebim, ayıplı olduğu yetkili servis raporları ile tespit edilen bu ürünün, ek bir şart ileri sürülmeden ve mağduriyetim daha fazla uzatılmadan, aynı model ve özelliklerde yeni bir ürün ile bire bir değiştirilmesidir.