Hepsiburada'da Teslim Edilmemiş Ürün İçin Ücret İadesi Talebi Ve Güven Kaybı

Atalay · 2026-03-10T15:05:46+03:00

Hepsiburada üzerinden 06.03.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Ürün tarafıma hiç teslim edilmeden ve kurye tarafından aranılmadan 10.03.2026 tarihinde iade sürecine alındı. Hepsijet ile yaptığım görüşmede, o gün adresime hiç gelinmediği bilgisini öğrendim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak ürünü artık teslim almak istemediğimi, sadece ücret iadesi talep ettiğimi açık bir şekilde ilettim. Aynı gün içinde iade sürecinin hızlandırılacağı söylendi. Ancak kısa bir süre sonra, benim hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen ürünün tekrar dağıtıma çıkarıldığını öğrendim. Tekrar iletişime geçtiğimde bunun bir sistem hatası olduğu ifade edildi fakat süreç baştan sona son derece hatalı ve tüketiciyi mağdur edecek şekilde yönetildi. Teslim edilmemiş bir ürün için hem zaman kaybı yaşadım hem de marka ile ilgili ciddi bir güven kaybı oluştu. Ürünü artık kesinlikle teslim almak istemiyorum. Ücret iademin acil şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Atalay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 534298311 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Atalay

Merhaba, “Sorunum çözüldü” şeklinde görünen işlem tarafımdan yapılmamıştır. Bu mesajı ben göndermedim ve sorunum hâlâ devam etmektedir. Ayrıca paylaşılan takip linkinde gönderi durumu güncellenmemiştir. Ürünün satıcı deposuna ulaşıp ulaşmadığı ya da halen kargo sürecinde olup olmadığı net şekilde görünmemektedir. Sistem üzerinde bilgiler eski haliyle durmaktadır. Ürünümün güncel konumu hakkında açık bilgi verilmesini ve iade sürecinin hızlandırılarak ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Bilgim dışında talebin kapatılmamasını rica ederim. İyi çalışmalar.