to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ayaz Elektronik Üründe Sorun Yaşama
Hepsiburada üzerinden Ayaz Elektronik isimli satıcıdan satın aldığım Stanley Quencher Pipetli Termos 1,18 l Pudra Pembe ürünün kulpunda sorun meydana geldi.
Ürünün kulp kısmında herhangi bir kırılma, darbe veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamaktadır. Kulpun dış kısmı sağlam olmasına rağmen, kulpun iç kısmında bulunan bağlantı/kaynak noktası yerinden kopmuştur. Bu nedenle kulp normal şekilde kullanılamamaktadır.
Konuyla ilgili satıcıyla iletişime geçerek durumu ve fotoğrafları kendilerine ilettim. Ancak satıcı, herhangi bir teknik inceleme veya detaylı değerlendirme yapmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu belirterek işlem yapmayacağını ifade etti.
Kendilerine özellikle kulp kısmında dışarıdan oluşmuş bir kırık olmadığını, sorunun kulpun içerisinde bulunan bağlantı noktasının ayrılmasından kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sipariş numaram: 467 213 837 4
Ürünün kullanımından kaynaklanan bir kırılma söz konusu değildir. Kulpun iç bağlantı noktasının kopması, ürünün dayanıklılığı ve üretim/imalat kalitesi açısından değerlendirilmesi gereken bir durumdur.
Hepsiburada'dan ve Ayaz Elektronik'ten talebim; ürünün yetkili/teknik bir şekilde incelenmesi ve kusurlu olduğu kanaatine varılması halinde ürünün garanti kapsamında değiştirilmesi veya uygun çözümün sunulmasıdır.
Müşterinin beyanı ve fotoğraflar incelenmeden, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebin reddedilmesini doğru bulmuyorum.
Konunun Hepsiburada tarafından da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-087946356284840 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözüldü teşekkür ederim hem Hepsiburada'ya hem de satıcı firmaya
